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사회복지 프로그램 만족도 평가2024.09.241. 사회복지 프로그램 평가방법 1.1. 투입/노력 평가 투입/노력 평가는 기관이 얼마나 많은 활동을 했고 서비스를 제공했는지를 평가하는 것이다. 즉 제공된 서비스의 양이나 수행된 활동의 양이 얼마나 되는지 분석하는 것이다. 대부분의 기관들은 이용자의 수, 상담횟수, 진료건수 등의 프로그램 산출로 그 기관의 활동을 평가한다. 따라서 투입/노력의 계량적 측정은 모든 프로그램의 산출을 도표화하여 시간별(금년과 지난해), 기관별(타 기관의 동일 프로그램), 서비스별, 지역별에 따라 서비스 통계치가 얼마나 달라졌는지를 관찰하는 것이다. ...2024.09.24
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성과주의 예산제도에 대하여 기술하시오2024.09.231. 성과주의 예산제도의 개요 1.1. 성과주의 예산제도의 정의 성과주의 예산제도란 투입요소 중심이 아닌 성과(performance)를 중심으로 예산을 운용하는 제도이다. 예산을 항목별(line item)이 아닌 기능, 사업, 활동별로 편성하여 투입보다 산출(Output)에 초점을 맞추는 결과중심의 예산제도라고 볼 수 있다. 최근의 성과주의 예산제도는 1950년대 미국에서 실시했던 초기 성과주의 예산과 PPBS, MBO, ZBB 예산제도의 장점을 취하고 단점을 보완하여 재정립한 제도이다. 이를 통해 행정서비스의 공급에 비용개념을 ...2024.09.23
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전화상담2024.10.031. 전화상담의 특성 1.1. 전화상담의 장점 1.1.1. 접근, 간편성 전화는 어디에나 있고 이동전화시대이므로 누구나 쉽게 휴대할 수 있으며 조작도 간단하다. 신체장애인, 노인 등 기동성이 부족한 사람들에게도 쉽게 이용할 수 있다. 따라서 개인적, 지역적, 공간적 장벽을 해소할 수 있어서 더욱 접근이 용이하다. 심리적, 정신적, 신체적인 문제에 직면한 개인들이 자신이 원하고 익숙해져 있는 장소에서 가장 편안한 자세와 안전한 방법으로 타인과 이야기 할 수 있는 장점을 전화상담은 갖고 있다. 1.1.2. 응급, 신속성 개인이 감당...2024.10.03
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재무 컨설턴트 매뉴얼2024.10.311. 서론 오늘날 세계적으로 비영리조직(Non Profit Organization)은 교육, 인권, 기후변화, 빈곤퇴치 등과 같은 국제사회의 문제를 해결하고 자연과 공존할 수 있는 사회를 만들기 위해 앞장서서 나가고 있다. 점점 더 빨라지고 복잡해지며 심각해지는 사회 문제를 해결하기 위해서는 국가뿐 아니라 제3분야인 시민 사회도 이러한 문제에 동참하기 시작하면서 비영리조직은 빠른 속도로 성장하였다. 한국의 비영리조직은 1990년대 이후로 세계적으로 비영리조직의 발달과 길을 함께 했다. 복지의 사각지대에서 도움을 받지 못하는 이들을 ...2024.10.31
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2024년 평가제 자체점검표2024.10.261. 서론 우리는 모두 일을 하고 그에 대한 대가로 삶을 영위하고 있다. 그렇다면 일에 따라 대가를 부여하는 이유는 무엇일까? 어떤 일을 하려고 할 때에 그것에 대해서 성과를 내려고 일을 시작하는 경우가 대부분이다. 하지만 계획했던 일들이 기대했던 성과를 성취하지 못할 때에는 이에 대한 해결과 보안책을 가궁해서 차회 기회시 과거보다 더 좋은 결과를 만들어 내면 된다. 이것이 하물면 개인의 일과 하려던 일도 원하는 성과를 위해서 노력하지만, 좋은 결과를 가지고 올 수도 있고 그렇지 못한 경우도 발생한다. 그래서 정부나 기업들은 각각의...2024.10.26
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콜센터 질향상2024.10.111. 서론 펜데믹으로 인한 삶의 변화가 고객들의 일상적인 습관에 영향을 미치면서 콜센터의 콜을 받는 콜 수가 점점 많아지고 있다고 한다. 고객들이 집에 있는 시간이 더욱 많아지면서 여러 모양으로 콜센터를 이용한 해결 방법이 많아지며 집에서 편하게 문제를 해결하게 되었는데 펜데믹 때문인지 산업이 점차 발전하며 콜센터 산업도 빠르게 변화하는 상황인지 고객들을 위해 콜센터를 더욱 효율적으로 운영하기 위해 콜센터에서 업무를 보는 인적자원에 대한 관리가 그 무엇보다 중요하게 여겨지고 있다. 최근 변화한 것은 비대면으로 업무를 진행하며 마스크...2024.10.11
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사회문제 해결 사회복지프로그램 선택할때 기준이 되는 7가지 기준 설명2024.11.091. 사회복지 프로그램 평가의 기준 1.1. 노력성 노력성 effort은 프로그램을 위해 동원한 자원의 정도와 활동의 양outputs이 어느 정도인가에 대한 평가기준이다. 노력성은 프로그램의 평가기준으로 프로그램을 위해 투입한 인력 및 예산과 함께 프로그램 수행을 하면서 전개된 활동의 양이 얼마나 되는지를 산출한다. 즉, 프로그램을 위한 예산 및 인력의 투입이 많고, 실제적인 활동이 많을수록 높은 노력성의 평가를 받게 된다. 구체적인 노력성을 평가하기 위한 자료에는 참여한 클라이언트 수, 인적자원 투입 정도, 물적자원 투입 정도...2024.11.09
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생활지도와상담 생각나눔 수업중중요하다고생각했던2024.10.221. 학교 생활지도와 상담 1.1. 생활지도의 개념과 특징 생활지도는 학교 교육에서 교과지도나 학업지도 이외의 모든 교육 활동을 뜻한다. 즉, 학생들의 행동습관, 청결과 위생, 예절 등 학생 생활의 전반적인 영역을 다루는 것이다. 이를 통해 학생들이 자신의 능력, 흥미, 성격 특성을 이해하고 잠재력을 발휘하여 현명한 선택을 하며, 생활목표를 수행하고 사회의 도덕적 가치에 조화롭게 적응하여 원만하고 성숙한 자기 성장을 하도록 도와준다. 따라서 생활지도는 주로 정상적인 대다수 학생을 대상으로 하는 교육적 활동이라고 할 수 있다. 구체...2024.10.22
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성과주의 예산제도에 관해 논술해보세요2024.12.271. 성과주의 예산제도 개요 1.1. 성과주의 예산제도의 개념 성과주의 예산제도의 개념이란 활동별로 업무단위를 양적으로 표시한 후, 원가를 기준으로 예산을 합리적으로 편성함으로써 예산 집행의 성과를 분석 및 평가하는 예산제도의 일종이다. 이러한 성과주의 예산제도는 활동별 성과를 측정하고 평가하는데 있어 매우 용이하다는 장점이 있다. 기존의 전통적인 예산제도가 주로 예산 집행 과정에만 초점을 맞추었다면, 성과주의 예산제도는 결과물, 즉 성과에 중점을 두는 것이 특징이다. 이를 통해 공공 기관이 예산을 얼마나 효과적으로 사용했는지 평...2024.12.27
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우리나라 논리모델의 개념논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리노델을 이용한 프로그램 평가에 대해 논하고 이를 적용한 사례를 기술하시오2024.11.271. 논리모델의 개념과 특성 1.1. 논리모델의 개념 논리모델의 개념은 "프로그램의 의도가 활동을 통해 성과로 이어지는 논리적인 연결관계를 도식적으로 표현한 것"이다. 즉, 논리모델은 클라이언트의 특성, 프로그램 구성요소, 관련활동, 의도한 결과 등을 논리적으로 나열하여 제시함으로써 프로그램의 논리적 구조를 보여주는 모델이다. 논리모델은 개념적 모델을 사용하려는 DBMS에 적합한 형태의 데이터 모델로 변형한 것으로, 논리 모델의 한 부분이 사용자의 관점(view)이 된다. 따라서 논리모델은 프로그램의 개발, 수정, 수행, 보급...2024.11.27
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