1. 서론 1.1. 의사소통의 정의 의사소통의 정의는 영어의 커뮤니케이션을 의미하는데, 커뮤니케이션은 일반적으로 의사전달이라고 번역되고 있다. 그러나 커뮤니케이션의 본질은 의사의 전달뿐만 아니라 의사의 상호유통까지도 포함하므로, 때로는 의사소통이라고 불리워지기도 한다. 그러나 커뮤니케이션을 의사소통이라고 번역하기에는 미흡한 면이 있다. 왜냐하면 커뮤니케이션은 의사뿐 아니라 정보나 감정도 동시에 전달되기 때문이다. 이와 같이 커뮤니케이션은 의사의 일방적 전달만을 의미하는 것이 아니라, 소통을 통하여 비로소 소기의 성과를 올리는 것임...