총 2개
-
연구계획서 작성법2024.09.301. 연구개요 1.1. 연구배경 및 필요성 현대를 일컬어 서비스 사회(service society) 또는 서비스 경제(service economy)라고 하는데, 이는 GNP의 50% 이상이 서비스 분야에서 발생되는 경우를 말한다. 우리나라의 경우 서비스 부문이 GNP에서 차지하는 비중이 지속적으로 증가하여 1974년에 50%, 1984년에는 57%, 1991년에는 64%에 이르고 있다. 국제적인 행사 유치와 더불어 사회적 환경의 변화로 인해 서비스산업의 양적 팽창을 넘어서 서비스의 품질 경쟁시대가 도래하게 되었다. 서비스는 고...2024.09.30
-
의료서비스 품질기대의 정의와 개념 / 실증 연구 결과들 정리해줘2024.09.281. 질관리와 팀워크 1.1. 질관리 개념 1.1.1. 의료의 질 의료의 질은 "양질의 의료는 진료의 모든 과정에서 자원투입과 그로 인해 발생하는 이익이 균형을 이룬 상태에서 환자의 건강과 만족을 가장 높은 수준으로 유지시킬 수 있는 상태"이다. 도나베디안(1980)은 의료의 질의 구성요소를 효과성, 효율성, 기술수준, 접근성, 가용성, 적정성, 합법성, 지속성, 형평성, 수용성, 적합성, 이용자 만족도 등 12개로 제시하였다. 이는 의료서비스가 환자의 건강수준 향상에 기여하고, 최소한의 자원으로 최대의 효과를 거두며, 기술적으...2024.09.28