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플랫폼 서비스 비교2024.09.041. 서론 최근 모바일 IT 기술의 발달과 함께 일상생활의 다양한 분야에서 서비스 수요자(이용자)의 요구에 맞춤형 서비스를 제공하는 온디맨드서비스가 발달하고 있다. 온디맨드서비스는 서비스 수요자와 공급자를 중개해 주는 온라인 플랫폼을 활용해 제공되고 있고, 양면 시장의 속성을 지닌 플랫폼 자체가 부가가치를 창출하는 O2O 비즈니스로 발전하고 있다. 한국의 교통부문에서도 실시간 교통정보 기반 내비게이션(지도) 앱 서비스, 주차공간, 자동차, 자전거 등의 교통수단·시설 공유서비스, 대중교통 출발/도착 알림 정보서비스, 온라인 쇼핑 택배...2024.09.04
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CS교육2024.11.221. 서비스 마인드 1.1. 서비스의 특징 서비스는 상품의 하나로써, 고객에게 품질의 만족을 위하여 지속적으로 제공하는 모든 활동을 일컫는다. 서비스 제품은 가전제품, 생활용품 등 눈으로 확인되는 유형의 제품이 아니라, 사람에게서 받는 효용가치인 무형의 제품을 말한다. 서비스는 그 실체가 눈에 보이지 않기 때문에 판매하는 사람, 구입하는 사람의 감정, 주위 상황, 태도 등에 따라 제품의 품질이 변동되기도 한다. 판매하는 사람은 최상의 품질을 제공하지만 구입하는 사람은 최악의 제품을 제공 받기도 하는 것이다. 서비스란 무형의...2024.11.22
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아웃소싱 지향2025.01.261. 서론 1.1. 대학도서관 경영에 있어 아웃소싱의 중요성 대학도서관 경영에 있어 아웃소싱의 중요성이다. 아웃소싱은 대학도서관 경영에 있어 여러 가지 잠재적 이점을 제공할 수 있다. 첫째, 인력 및 운영 비용을 절감할 수 있다. 전문 업체에 특정 업무를 위탁함으로써 직원 채용 및 교육 비용을 줄일 수 있기 때문이다. 둘째, 아웃소싱 업체의 전문성을 활용할 수 있어 서비스 품질 향상에 도움이 된다. 셋째, 아웃소싱을 통해 대학도서관의 운영 유연성이 높아진다. 업무량의 변화에 따라 아웃소싱 계약을 조정할 수 있어 효율적인 자원 배분...2025.01.26
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노인교육의 기본모형와 그 범위를 네가지2025.01.261. 서론 1.1. 노인장기요양보험제도의 도입과 필요성 우리나라는 2001년 광복절 대통령 경축사에서 노인장기요양보험제도 도입을 제시하고 2002년 대통령 공약사항으로 포함하면서 정부의 관심이 구체화되었다. 2003년 노무현 정부 당시 공적 장기요양보장 추진 기획단이 구성되어 제도의 운영방식, 재원의 조달, 분담방안, 관리 운영체계, 급여의 범위와 요양보호 수가 체계 등에 관한 정책 실행 모형을 개발하였다. 이를 통해 고령, 노인성 질병 등으로 일상생활을 홀로 수행하기 어려운 노인 등에게 가사, 신체활동 지원 등의 장기요양급여를 ...2025.01.26
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생산운영관리 기법 적용 사례 조사2024.11.301. 생산운영관리와 공급사슬관리 1.1. 공급사슬관리의 개념과 중요성 공급사슬관리의 개념은 글로벌 경쟁이 심화되면서 기업들이 성공적으로 경영하기 위해 필요한 것이다. 소비자가 구매하고자 하는 제품을 만들고 서비스를 제공하기 위해서는 원자재가 어디에서 공급되고 공급자의 제품과 서비스가 어떻게 설계되고 조립되며, 완제품이 어떻게 운송되고 보관되는지, 소비자나 최종 소비자의 요구사항이 무엇인지에 대한 관심이 필요하다. 대기업이나 재벌기업의 경우 수직통합기업의 많은 사업 조직을 효율적으로 관리하고 유지하는 것이 어렵다는 것을 깨닫고,...2024.11.30
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고객을 응대하며 컴플레인 대처 경험2024.10.061. 고객 불평 사례와 처리 방안 1.1. 호텔의 고객 불평 사례 호텔의 고객 불평 사례를 보면 크게 세 가지 유형으로 정리할 수 있다. 첫째, 호텔 예약과 관련된 불평 사례이다. 고객이 저녁 시간에 모닝콜을 신청했으나 프런트 직원의 착오로 인해 모닝콜이 되지 않아 고객이 항공편을 놓치게 된 경우가 대표적이다. 이 경우 직원은 고객의 불만을 끝까지 경청하고 진심 어린 사과를 드린 뒤, 지배인에게 즉시 보고하여 함께 방문하여 사과 및 추가 조치를 취하는 것이 중요하다. 둘째, 객실 예약과 관련된 불평 사례이다. 고객이 특정 객실...2024.10.06
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실제 판매되는 여행상품 우수 사례 분석2024.10.031. 여행상품마케팅 7P 전략 1.1. 7P 전략 이론적 배경 1.1.1. 상품전략(Product) 상품은 마케팅 믹스(4P's)의 첫 번째 요소로 고객들의 니즈를 충족시키기 위해 시장에 제공되는 것을 말한다. 상품전략은 마케팅 활동의 근거이며, 기업이 수익을 얻는 수단으로써 상품을 생산 판매하고 상품에 대한 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 가치를 가지고 있기 때문에 소비자들은 상품을 구매, 사용한다. 이러한 고객의 욕구를 충족시키고 기업의 목적을 달성시켜 주는 수단이자 고객과 기업을 연계시켜 주는 필수적인 요소이다. 상품은 유...2024.10.03
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메리어트 호텔 <기업 분석2024.10.251. 메리어트호텔 기업분석 1.1. 메리어트호텔 기업소개 메리어트호텔 기업소개는 다음과 같다. 메리어트호텔은 1927년 워싱턴 D.C.에서 윌러드 메리어트와 부인 앨리스 메리어트가 9석의 루트 비어 스탠드(음료 가판대)를 연 것이 모태이다. 이후 메리어트 인터내셔널은 혁신과 변화를 거듭하며 세계 최대의 호텔 기업으로 성장했다. 현재 미국을 비롯한 전 세계 64개국에 총 2,400여 개의 호텔을 운영하고 있다. 메리어트호텔 리조트 사업부문에는 메리어트, 르네상스, 레지던트 인, 코트 야드, 타운 플레이스 스위트, 페어필드 인 스...2024.10.25
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인터불고호텔 마케팅전략2024.10.091. 서론 1.1. 호텔 선택 배경 인터불고 호텔을 선정한 이유는 누나의 결혼식이 인터불고 컨벤션홀에서 열렸기 때문이다. 누나의 결혼식 준비 과정에서 인터불고 호텔의 다양한 시설을 경험하고 만족스러운 서비스를 받아 인터불고 호텔에 애착이 생겼다. 특히 상견례, 웨딩 계획 등 가족들이 참여한 행사와 뷔페, 객실 이용 등에서 행복한 추억을 만들어 인터불고 호텔을 좋아하게 되었고, 이러한 계기로 인터불고 호텔에 대해 조사하고 싶게 되었다. 1.2. 연구 목적 연구 목적은 현재 호텔 산업에 직면한 문제점을 파악하고, 이를 극복하기 위한 ...2024.10.09
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호텔 브랜드 이미지2024.12.091. 리츠칼튼 호텔 이미지와 선택요인 분석 1.1. 리츠칼튼 호텔 이미지 속성 분석 1.1.1. 내부 이미지 속성 분석 리츠칼튼 호텔의 내부 이미지 속성은 명성, 서비스 질, 이용 가격, 음식 맛, 내부 시설 등 다양한 요소들로 구성되어 있다. 이 중 명성, 서비스 질, 이용 가격은 리츠칼튼 호텔에 더 적합한 것으로 나타났다. 명성의 경우 리츠칼튼 호텔의 오랜 역사와 명성을 고려했을 때 다른 요소들보다 더 부합한 것으로 평가되었으며, 서비스 질 또한 리츠칼튼 호텔의 전반적인 서비스 수준이 높은 것으로 인식되고 있다. 특히 이용 ...2024.12.09
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