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우리나라 아동복지 서비스2024.09.091. 우리나라 아동복지 서비스 현황 1.1. 아동복지 서비스의 개요 아동복지는 아동과 복지를 어떻게 보느냐에 따라 달리 정의된다. 좁은 의미에서의 아동복지란 특별한 문제나 욕구가 있는 아동을 중심으로 한 복지 활동을 말한다. 반면 넓은 의미에서의 아동복지란 일반아동과 그 가족을 대상으로 다양한 복지 주체들이 서로 유기적 관련 하에 체계적으로 복지 활동을 전개하는 것을 의미한다. 여기서 일반아동이란 특별한 문제나 욕구가 있는 아동에 대응되는 대상이나 실제적으로는 이러한 아동을 포함한 모든 아동을 말한다. 아동복지의 대상에 가족이 포...2024.09.09
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cs리더스2025.03.121. CS리더스 과정 개요 CS리더스 과정은 고객서비스(Customer Service, CS) 분야에서 핵심 개념을 소개하고, 실무에 필요한 전략 및 관리 기법을 학습하는 과정이다. 이 과정은 CS 개론, CS 전략론, 고객관리 실무론 등 3개 과목으로 구성되어 있다. 첫 번째 과목인 CS 개론에서는 서비스의 정의와 특성, 서비스 유형, 서비스 품질 결정요인, 고객만족 프로세스 관리 등 기본 개념을 다룬다. 서비스는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 등의 특성을 갖고 있으며, 재화와 서비스의 조합에 따라 다양한 유형으로 분류된...2025.03.12
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청소년복지 실천 서비스2024.09.291. 청소년복지의 이해 1.1. 청소년복지의 개념과 실천 관점 생태체계관점은 일반체계이론의 기본적 요소에 생태학점 관점이 결합된 것으로 인간과 그를 둘러싸고 있는 다양한 체계간의 그 상호작용을 이해라는 접근 방법이다. 즉, 생태학적 관점은 적응과 상호 호혜성의 개념을 통해 인간과 환경이 어떻게 상호 교류하며, 이를 통해서 상호 어떻게 변화되고 적응하는가를 이해하는데 중요한 준거의 틀이다. 이러한 생태계 관점의 장점은 심리적인 치료보다 그 환경변화를 더 강조하면서 상호작용으로서 내적 사고와 감정보다 한 사람이 다른 사람에게 미치는 ...2024.09.29
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Cs리더스문제2025.06.221. 서론 1.1. CS 개념과 역사 고객만족(Customer Satisfaction, CS)은 기업 중심적 경영에서 벗어나 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영으로 바뀌는 새로운 경영 패러다임이다. 과거에는 제품의 생산과 판매에 초점을 맞추었으나, 고객만족경영에서는 고객의 니즈와 기대에 부응하여 고객과의 긍정적인 관계를 유지하는 것이 핵심이다. 1970년대 후반부터 미국과 유럽 등을 중심으로 고객만족에 대한 관심이 높아졌으며, 1972년 미국 농산부에서 농산품에 대한 소비자만족지수를 측정하여 발표하면서 고객만족 경...2025.06.22
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사회복지실천 개념과 목표 정의2024.09.221. 사회복지실천의 개념과 목적 1.1. 사회복지실천의 정의 사회복지실천은 사회복지사가 사회적으로 취약한 개인이나 집단에게 제공하는 서비스와 관련된 모든 활동을 의미한다. 이는 일상생활에서 발생하는 문제를 해결하고, 개인의 자립과 사회적 통합을 촉진하는 것을 목적으로 한다. 사회복지실천은 개인과 집단의 복지를 증진시키는 것을 목적으로 하는데, 이를 위해서는 다양한 실천기술이 필요하다. 이러한 실천기술은 상황에 따라 적절하게 선택되어야 하며, 그 선택은 이론적인 배경과 함께 경험적인 지식과 감각, 윤리적인 이해 등 다양한 영역을 ...2024.09.22
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사회복지행정론 ▶ 주제: 1주 1, 2차시에서 사회복지행정과 일반행정의 차이점과 사회복지행정의 필요성에 대해 학습했습니다. 사회복지행정이 일반행정과 다른 점을 기술하고, 사회복지행정이 필요한 이유를 제시해 봅시다2025.07.071. 서론 1.1. 사회복지행정과 일반행정의 주요 차이점 사회복지행정은 주로 사회복지와 안녕을 증진하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 경제적으로 취약한 개인과 가정, 취약 계층을 지원하고 사회적 문제를 해결하는 데 초점을 맞춘다. 반면, 일반행정은 조직의 효율적인 운영과 공공서비스 제공을 주요 목표로 한다. 사회복지행정은 주로 경제적, 사회적 어려움을 겪는 개인과 가정, 노인, 장애인, 아동 등을 대상으로 하지만, 일반행정은 조직 내부와 모든 시민을 대상으로 한다. 사회복지행정은 주로 복지 서비스 제공, 사회 프로그램 운영...2025.07.07