1. CS리더스 과정 개요 CS리더스 과정은 고객서비스(Customer Service, CS) 분야에서 핵심 개념을 소개하고, 실무에 필요한 전략 및 관리 기법을 학습하는 과정이다. 이 과정은 CS 개론, CS 전략론, 고객관리 실무론 등 3개 과목으로 구성되어 있다. 첫 번째 과목인 CS 개론에서는 서비스의 정의와 특성, 서비스 유형, 서비스 품질 결정요인, 고객만족 프로세스 관리 등 기본 개념을 다룬다. 서비스는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 등의 특성을 갖고 있으며, 재화와 서비스의 조합에 따라 다양한 유형으로 분류된...