1. 사례관리의 개념과 특성 1.1. 사례관리의 개념 사례관리는 서비스이용자에게 그들이 원하는 서비스를 통합하여 효과적이며 효율적으로 제공받을 수 있도록 보장하는 과정 또는 방법"이다. 다시 말해 사례관리는 서비스이용자의 필요(need)를 일시적 혹은 단편적으로 충족시켜 왔던 전통적인 사회복지실천의 한계를 벗어나 사례관리자가 서비스이용자와 파트너십을 형성하고 서비스이용자의 참여를 독려함으로써 모든 실천과정에서 서비스이용자의 잠재력과 자율성이 충분히 기능하도록 돕는 과정인 것이다. 따라서 사례관리자는 서비스이용자가 수동적인 서비스 ...