1. 내부마케팅과 간호서비스 마케팅 1.1. 내부마케팅의 개념 내부마케팅이란 의료기관 내의 직원을 최초의 고객 또는 일차적인 시장으로 보고, 그들에게 서비스 정신이나 고객 지향적 사고를 심어 주는 것을 말한다. 의료기관의 내부고객인 직원의 동기부여에 중점을 두고 있으며, 직원의 욕구를 충족시키는 경영능력에 따라서 최종고객인 외부고객의 욕구를 충족시키는 능력이 결정된다는 생각에 기초하고 있다. 내부마케팅의 기본개념으로는 만족스러운 서비스의 제공은 내부고객에 달려 있고, 내부고객의 만족 없이는 외부고객의 만족도 없으며, 내부고객은...