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cs리더스2025.03.121. CS리더스 과정 개요 CS리더스 과정은 고객서비스(Customer Service, CS) 분야에서 핵심 개념을 소개하고, 실무에 필요한 전략 및 관리 기법을 학습하는 과정이다. 이 과정은 CS 개론, CS 전략론, 고객관리 실무론 등 3개 과목으로 구성되어 있다. 첫 번째 과목인 CS 개론에서는 서비스의 정의와 특성, 서비스 유형, 서비스 품질 결정요인, 고객만족 프로세스 관리 등 기본 개념을 다룬다. 서비스는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 등의 특성을 갖고 있으며, 재화와 서비스의 조합에 따라 다양한 유형으로 분류된...2025.03.12
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방문요양 세입세출명세서2024.08.171. 서론 1.1. 운영현황 및 계획 개요 운영현황 및 계획 개요는 다음과 같다. 운영기관은 노인 장기요양보험 등급 인정자의 서비스 신청을 수시로 접수하고, 65세 이상과 노인성질병이 있는 분들에게 노인장기요양보험을 홍보하여 서비스를 받도록 함으로써 이용자들의 가정에서 경제적, 심리적, 시간적 부담을 덜어주는 것을 목표로 하고 있다. 구체적으로 매월 20명씩 총 240명의 이용희망자 욕구를 조사하고, 이 중 매월 3명씩 총 36명의 이용희망자와 계약을 체결하여 서비스를 제공할 계획이다. 또한 월 20회씩 총 400건의 방문요양...2024.08.17