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서비스마케팅성공사례2024.10.021. 서비스 마케팅의 개념과 특성 1.1. 서비스 마케팅의 정의 서비스 마케팅이란 서비스 분야에서도 마케팅 전략의 중요성이 점차 강조됨에 따라서 생긴 개념으로서, 서비스를 통해서 고객의 니즈를 만족시킴으로써 마케팅 목표를 효과적으로 달성하고자 하는 일련의 기업 활동이다. 1.2. 서비스 마케팅의 특성 1.2.1. 무형성 서비스는 유형의 제품과는 달리 촉각, 시각, 청각 등을 통해 직접 확인할 수 없는 무형적 특성을 지니고 있다. 즉, 서비스는 눈에 보이거나 만질 수 없는 특성을 가지고 있다. 서비스의 무형성으로 인해 소비자들은 ...2024.10.02
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인천대학교 경영학과 졸업 마케팅 인사조직 족보2024.10.311. 마케팅 1.1. 마케팅 컨셉트와 개념 1.1.1. 코틀러의 정의 코틀러의 정의에 따르면, 마케팅은 고객과의 거래에서 나오는 이익이 한 번이 아닌 여러 번 발생하게 되고, 이를 감안하여 고객이 자사 상품을 구매하며 발생하는 다수의 거래에서 나오는 이익이 중요하다고 하였다. 바로 이 다수의 거래 즉 여러 번의 거래에 걸쳐 1명의 고객에게 발생하는 이익이 바로 LTV, 고객의 생애 가치라고 볼 수 있다. 코틀러의 마케팅 컨셉트에 따르면, 기업은 고객의 생애가치와 파레토 법칙을 고려하여 수렵형 경영보다 경작형 경영을 중요하게 ...2024.10.31
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서비스청사진사례2024.10.191. 서비스 마케팅의 이해 1.1. 전통적 마케팅 믹스와 서비스 마케팅 믹스의 차이 전통적 마케팅 믹스와 서비스 마케팅 믹스의 차이는 다음과 같다. 전통적 마케팅 믹스는 제품, 가격, 유통, 촉진의 4P로 구성되어 있다. 여기서 말하는 제품은 물리적인 제품의 특징, 품질 수준, 액세서리, 보증, 포장, 제품 계열, 브랜딩 등을 의미한다. 무선 통신 서비스의 제품에는 휴대폰 자체와 함께 휴대폰 액세서리, 보증 서비스, 브랜드 등이 포함된다. 유통은 경로 유형, 노출, 중간상, 점포 입지나 경로 관리 등이 포함되며, 무선통신 서비...2024.10.19