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수협2024.09.111. 서론 금융기관의 다양성과 세분화는 금융 산업의 발전과 함께 지속적으로 이루어져왔다. 금융기관은 제공하는 서비스와 기능에 따라 은행, 비은행예금취급기관, 보험회사, 금융투자업자 등으로 구분될 수 있다. 은행은 예금과 대출 업무를 주된 업무로 하는 일반은행과 특정 산업이나 분야를 지원하는 특수은행으로 구분되며, 시중은행, 지방은행, 인터넷은행 등 다양한 형태로 존재한다. 이 외에도 상호저축은행, 신용협동기구, 우체국예금, 종합금융회사 등 비은행예금취급기관과 생명보험회사, 손해보험회사, 우체국보험 등 보험회사, 그리고 금융투자상품 ...2024.09.11
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롯데호텔2024.09.211. 롯데호텔 개요 1.1. 롯데호텔 기업소개 롯데호텔은 1979년 서울 잠실본점을 시작으로 42년간 국내 최대의 호텔 프랜차이즈로 성장한 기업이다. 롯데호텔은 외국에 로열티를 지불하지 않는 국내 고유의 호텔 브랜드이며, 현재 국내를 넘어 장기적으로 글로벌 호텔로 성장한다는 기업 비전 아래 지속적인 경영혁신과 변화를 추구하고 있다. 롯데호텔은 1938년 4월 서울 중구 소공동에 세워진 반도호텔이 그 뿌리이다. 이후 1973년 롯데그룹이 반도호텔을 인수하면서 '(주)호텔롯데'를 세웠고, 1979년 서울 잠실본점을 시작으로 본격적...2024.09.21
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미용분야현장특성2024.10.231. 서론 1.1. 미용학 과목 개요 미용학은 인간의 외모를 아름답게 가꾸기 위한 학문으로, 헤어, 메이크업, 피부관리, 네일아트 등 다양한 미용 분야를 포함한다. 미용학 과목의 개요는 다음과 같다. 미용학은 인간의 미(美)를 추구하는 학문으로, 모발, 피부, 색조, 네일 등 다양한 분야를 포함한다. 미용학은 사회문화적 트렌드와 기술의 발전에 따라 지속적으로 변화하고 발전해왔다. 따라서 미용학 과목에서는 미용에 관한 기초 이론부터 최신 기술과 트렌드에 이르기까지 종합적인 지식을 학습하게 된다. 구체적으로 미용학 과목에서는 모...2024.10.23
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식당의 서비스 실패2024.10.151. 서론 서비스산업은 농업이나 제조업, 건설업과 같은 재화를 생산하는 분야를 제외한 모든 영역이 포함된다. 서비스산업은 국가 경제의 주성장 동력이며 우리나라에서 서비스산업에 대한 중요성이 강조되고 있다. 국민들의 소득수준이 향상되고 삶의 질을 중요시하는 소비자가 늘어남에 따라 서비스산업은 중요하며 많은 국가가 서비스산업에 대한 관심을 갖고 있다. 따라서 성공적인 서비스경영을 위해서는 각 분야별에 맞는 서비스마케팅에 대한 실질적인 효과를 파악할 필요가 있다. 따라서 호텔과 외식산업, 컨벤션 산업분야에서의 서비스마케팅과 관련된 논문을...2024.10.15
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호텔 브랜드 충성도가 고객 재방문 의사에 미치는 영향2024.10.111. 고객충성도 관리 1.1. 고객충성도의 이해 시장의 상황이 거시적인 환경변수에 의해 커다란 변화를 겪게 되고, 그에 대응할 수 있는 전략적 지침을 수립하여야 할 시점에서 우리는 마케팅적 경영철학으로 돌아가 그 근본적인 문제를 살펴 보지 않을 수 없다. 핀란드의 서비스 마케팅학자 그뢴루스(Christian Grönroos)는 13년전 그의 유명한 글에서 서비스를 판매하기 위해서는 세 가지 활동이 필요한데, 그 첫째는 외부적 마케팅(external marketing), 즉 신고객유치이고, 둘째는 내부적 마케팅(internal ma...2024.10.11
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급여제공결과평가2024.10.081. 노인장기요양보험제도의 현황과 개선방안 1.1. 연구 배경 및 목적 노인장기요양보험제도가 2008년 7월 시작으로 만 12년째를 맞아 건강보험과 함께 대표적인 사회보험제도로 자리잡아 가고 있다. 이러한 노인장기요양보험 정책은 비전문적 가족중심의 요양에서 전문적인 요양 및 간호서비스를 제공함으로 신체기능의 호전과 사망률을 감소시킴으로 삶의 질 향상에 기여하게 되었다. 급성기 병상에서 요양병원으로, 요양병원에서 요양시설로의 서비스 전달체계가 구축되어 노인의료비의 절감을 가져온 노인장기요양보험제도는 국가가 노인을 간호하고 건강한 노...2024.10.08
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호스피탈리티산업이 일반 제조업과 어떤 차이점이 있는지 ‘서비스 차원’에서 사례를 들어 설명2024.10.121. 서론 1.1. 호스피탈리티 산업의 개념과 중요성 호스피탈리티 산업은 세계 최대 산업 중 하나로 인류에서 가장 오래된 역사를 지닌 직업군 중 하나이다. 호스피탈리티 산업은 숙박 및 외식 산업을 중심으로 여행, 레저, 오락 등의 관련 분야와 함께 유기적인 관계에 의해 구성되는 일련의 산업 체계이다. 호스피탈리티 산업은 서비스 산업의 일부로 "환대" 즉, 주인으로서 명예롭고 신성한 의무를 지니는 것으로 해석된다. 호스피탈리티 산업의 특성을 살펴보면, 첫째, 주인이 집을 떠나온 손님에게 부여하는 것이며, 둘째, 제공자와 수신자가...2024.10.12
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DHL 한진 범한판토스 경영전략 분석2024.11.141. 물류기업 - DHL, 한진, 범한판토스 1.1. 업종 현황 및 최근 이슈 세계 물류업은 1970년대 오일쇼크(1차 오일쇼크 1973, 2차 오일쇼크1978년), 끊임없이 이어지는 국제 분쟁에도 불구하고 2008년 글로벌 경제위기가 있기 전까지 지속적인 성장을 이루어왔다. 무역 간의 평균 이동 거리와 지역 간의 무역 비중이 증가하면서 국제적 연결성이 높아졌다. 하지만 최근 2008년 미국발 금융위기 사건과 2010년 그리스발 유럽 재정 위기 사건으로 국제적 연결성은 큰 폭으로 하락하고 무역거래 또한 큰 폭으로 감소하게 되었다....2024.11.14
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식스시그마 프로젝트 성과와 장점 분석2024.11.251. 서론 현대사회는 글로벌 경쟁시대로서 경쟁력을 중심으로 한 적자생존의 이슈가 지속적으로 대두되고 있다. 급격하게 변화하는 다양한 환경적인 요소에 대응하기 위해 수많은 기업들은 체질 개선과 지속적인 변화로 새로운 혁신을 이루기 위해 노력하고 있다. 그 가운데 식스시그마는 1987년 미국의 Motorola에서 창안된 것으로 경영혁신과 고객만족을 달성하기 위한 기업의 전사적인 측면에서 실행된 21세기형 기업의 경영 전략이다. 최근 전 세계적으로 서비스산업이 급성장하면서 제조업체뿐만 아니라 서비스업체에서도 식스시그마의 중요성이 증가하였...2024.11.25
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가장 좋았던 서비스 기업2024.11.261. 서비스 기업의 고객만족 전략 1.1. 고객만족의 개념과 중요성 고객만족은 고객이 제품이나 서비스를 경험한 후 느끼는 전반적인 평가로, 고객의 기대와 실제 제품 혹은 서비스 성과 사이의 차이에 대한 반응이라고 할 수 있다. 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 소비하는 과정에서 경험한 내용과 결과에 대해 호의적이거나 비호의적인 감정을 갖게 되는 것이 고객만족이다. 고객만족은 기업에 매우 중요한데, 이는 고객만족이 기업의 성과와 밀접하게 연관되어 있기 때문이다. 고객만족은 기업의 장기적인 성공을 위해서 필수적이며, 기업이 지속적...2024.11.26
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