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롯데호텔2024.09.211. 롯데호텔 개요 1.1. 롯데호텔 기업소개 롯데호텔은 1979년 서울 잠실본점을 시작으로 42년간 국내 최대의 호텔 프랜차이즈로 성장한 기업이다. 롯데호텔은 외국에 로열티를 지불하지 않는 국내 고유의 호텔 브랜드이며, 현재 국내를 넘어 장기적으로 글로벌 호텔로 성장한다는 기업 비전 아래 지속적인 경영혁신과 변화를 추구하고 있다. 롯데호텔은 1938년 4월 서울 중구 소공동에 세워진 반도호텔이 그 뿌리이다. 이후 1973년 롯데그룹이 반도호텔을 인수하면서 '(주)호텔롯데'를 세웠고, 1979년 서울 잠실본점을 시작으로 본격적...2024.09.21
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호텔 브랜드 충성도가 고객 재방문 의사에 미치는 영향2024.10.111. 고객충성도 관리 1.1. 고객충성도의 이해 시장의 상황이 거시적인 환경변수에 의해 커다란 변화를 겪게 되고, 그에 대응할 수 있는 전략적 지침을 수립하여야 할 시점에서 우리는 마케팅적 경영철학으로 돌아가 그 근본적인 문제를 살펴 보지 않을 수 없다. 핀란드의 서비스 마케팅학자 그뢴루스(Christian Grönroos)는 13년전 그의 유명한 글에서 서비스를 판매하기 위해서는 세 가지 활동이 필요한데, 그 첫째는 외부적 마케팅(external marketing), 즉 신고객유치이고, 둘째는 내부적 마케팅(internal ma...2024.10.11
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호스피탈리티산업이 일반 제조업과 어떤 차이점이 있는지 ‘서비스 차원’에서 사례를 들어 설명2024.10.121. 서론 1.1. 호스피탈리티 산업의 개념과 중요성 호스피탈리티 산업은 세계 최대 산업 중 하나로 인류에서 가장 오래된 역사를 지닌 직업군 중 하나이다. 호스피탈리티 산업은 숙박 및 외식 산업을 중심으로 여행, 레저, 오락 등의 관련 분야와 함께 유기적인 관계에 의해 구성되는 일련의 산업 체계이다. 호스피탈리티 산업은 서비스 산업의 일부로 "환대" 즉, 주인으로서 명예롭고 신성한 의무를 지니는 것으로 해석된다. 호스피탈리티 산업의 특성을 살펴보면, 첫째, 주인이 집을 떠나온 손님에게 부여하는 것이며, 둘째, 제공자와 수신자가...2024.10.12
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수협2024.09.111. 서론 금융기관의 다양성과 세분화는 금융 산업의 발전과 함께 지속적으로 이루어져왔다. 금융기관은 제공하는 서비스와 기능에 따라 은행, 비은행예금취급기관, 보험회사, 금융투자업자 등으로 구분될 수 있다. 은행은 예금과 대출 업무를 주된 업무로 하는 일반은행과 특정 산업이나 분야를 지원하는 특수은행으로 구분되며, 시중은행, 지방은행, 인터넷은행 등 다양한 형태로 존재한다. 이 외에도 상호저축은행, 신용협동기구, 우체국예금, 종합금융회사 등 비은행예금취급기관과 생명보험회사, 손해보험회사, 우체국보험 등 보험회사, 그리고 금융투자상품 ...2024.09.11
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급여제공결과평가2024.10.081. 노인장기요양보험제도의 현황과 개선방안 1.1. 연구 배경 및 목적 노인장기요양보험제도가 2008년 7월 시작으로 만 12년째를 맞아 건강보험과 함께 대표적인 사회보험제도로 자리잡아 가고 있다. 이러한 노인장기요양보험 정책은 비전문적 가족중심의 요양에서 전문적인 요양 및 간호서비스를 제공함으로 신체기능의 호전과 사망률을 감소시킴으로 삶의 질 향상에 기여하게 되었다. 급성기 병상에서 요양병원으로, 요양병원에서 요양시설로의 서비스 전달체계가 구축되어 노인의료비의 절감을 가져온 노인장기요양보험제도는 국가가 노인을 간호하고 건강한 노...2024.10.08
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객실승무원 업무2024.08.201. 서론 1.1. 배경 항공사는 이윤을 추구하기 때문에 경쟁 항공사보다 우수한 서비스를 승객에게 제공함으로써 그들의 기대에 부응하고 더 나아가 지각된 서비스가 사전 기대보다 높다는 것을 경험하도록 하여 승객의 재탑승을 유도하고자 한다. 그러나 무작정 좋은 서비스를 제공하고자 해도 승객이 부담할 수 있는 금액은 개개인에 따라 다르기 때문에 각 항공사는 정해진 금액 내에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 각 등급마다 서비스등급을 달리 하여 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 1.2. 연구 필요성 항공운송업계는 우리나라 ...2024.08.20
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고객서비스매뉴얼2024.08.281. 고객 서비스의 개념과 중요성 1.1. 고객서비스의 의미 고객서비스의 의미는 "자기를 돌보지 아니하고 남을 위해 애쓰는 마음가짐과 몸가짐"이다. 고객에게 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하며, 가치 있는 행동으로 고객과 회사와 본인에게 이익을 창출하는 행동이다. 서비스는 무형의 상품이기 때문에 보이지 않으며, 생산과 소비가 동시에 이루어지는 동시성의 특징이 있다. 또한 사람에 의해 제공되므로 표준화가 어려운 특징이 있다. 따라서 고객서비스는 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하는 수준 이상의 상품 및 서비스를 제공하여 고객으...2024.08.28
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서울시무용단 장점2024.10.201. 서비스 우수기관 조사 1.1. 미션 및 비전과 전략체계 서울문화재단의 미션은 "문화와 예술로 행복한 도시 만들기"이며, 비전은 "문화와 예술의 다양한 가치가 발현되고 공감되는 플랫폼"이다. 이를 실현하기 위한 전략 체계는 크게 다음과 같다. 첫째, 서울의 문화정체성과 지역문화역량을 강화하는 것이다. 서울이 가지고 있는 고유한 문화정체성을 활용하고, 지역별로 특화된 문화예술 활동을 지원함으로써 서울의 문화 경쟁력을 높이고자 한다. 둘째, 시민의 문화 주체성을 확대하는 것이다. 시민들이 문화예술 활동의 소비자가 아닌 생산...2024.10.20
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미용분야현장특성2024.10.231. 서론 1.1. 미용학 과목 개요 미용학은 인간의 외모를 아름답게 가꾸기 위한 학문으로, 헤어, 메이크업, 피부관리, 네일아트 등 다양한 미용 분야를 포함한다. 미용학 과목의 개요는 다음과 같다. 미용학은 인간의 미(美)를 추구하는 학문으로, 모발, 피부, 색조, 네일 등 다양한 분야를 포함한다. 미용학은 사회문화적 트렌드와 기술의 발전에 따라 지속적으로 변화하고 발전해왔다. 따라서 미용학 과목에서는 미용에 관한 기초 이론부터 최신 기술과 트렌드에 이르기까지 종합적인 지식을 학습하게 된다. 구체적으로 미용학 과목에서는 모...2024.10.23
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식스시그마 프로젝트 성과와 장점 분석2024.11.251. 서론 현대사회는 글로벌 경쟁시대로서 경쟁력을 중심으로 한 적자생존의 이슈가 지속적으로 대두되고 있다. 급격하게 변화하는 다양한 환경적인 요소에 대응하기 위해 수많은 기업들은 체질 개선과 지속적인 변화로 새로운 혁신을 이루기 위해 노력하고 있다. 그 가운데 식스시그마는 1987년 미국의 Motorola에서 창안된 것으로 경영혁신과 고객만족을 달성하기 위한 기업의 전사적인 측면에서 실행된 21세기형 기업의 경영 전략이다. 최근 전 세계적으로 서비스산업이 급성장하면서 제조업체뿐만 아니라 서비스업체에서도 식스시그마의 중요성이 증가하였...2024.11.25
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