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식스시그마 프로젝트 성과와 장점 분석2024.11.251. 서론 현대사회는 글로벌 경쟁시대로서 경쟁력을 중심으로 한 적자생존의 이슈가 지속적으로 대두되고 있다. 급격하게 변화하는 다양한 환경적인 요소에 대응하기 위해 수많은 기업들은 체질 개선과 지속적인 변화로 새로운 혁신을 이루기 위해 노력하고 있다. 그 가운데 식스시그마는 1987년 미국의 Motorola에서 창안된 것으로 경영혁신과 고객만족을 달성하기 위한 기업의 전사적인 측면에서 실행된 21세기형 기업의 경영 전략이다. 최근 전 세계적으로 서비스산업이 급성장하면서 제조업체뿐만 아니라 서비스업체에서도 식스시그마의 중요성이 증가하였...2024.11.25
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호스피탈리티산업이 일반 제조업과 어떤 차이점이 있는지 ‘서비스 차원’에서 사례를 들어 설명2024.10.121. 서론 1.1. 호스피탈리티 산업의 개념과 중요성 호스피탈리티 산업은 세계 최대 산업 중 하나로 인류에서 가장 오래된 역사를 지닌 직업군 중 하나이다. 호스피탈리티 산업은 숙박 및 외식 산업을 중심으로 여행, 레저, 오락 등의 관련 분야와 함께 유기적인 관계에 의해 구성되는 일련의 산업 체계이다. 호스피탈리티 산업은 서비스 산업의 일부로 "환대" 즉, 주인으로서 명예롭고 신성한 의무를 지니는 것으로 해석된다. 호스피탈리티 산업의 특성을 살펴보면, 첫째, 주인이 집을 떠나온 손님에게 부여하는 것이며, 둘째, 제공자와 수신자가...2024.10.12
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서울시무용단 장점2024.10.201. 서비스 우수기관 조사 1.1. 미션 및 비전과 전략체계 서울문화재단의 미션은 "문화와 예술로 행복한 도시 만들기"이며, 비전은 "문화와 예술의 다양한 가치가 발현되고 공감되는 플랫폼"이다. 이를 실현하기 위한 전략 체계는 크게 다음과 같다. 첫째, 서울의 문화정체성과 지역문화역량을 강화하는 것이다. 서울이 가지고 있는 고유한 문화정체성을 활용하고, 지역별로 특화된 문화예술 활동을 지원함으로써 서울의 문화 경쟁력을 높이고자 한다. 둘째, 시민의 문화 주체성을 확대하는 것이다. 시민들이 문화예술 활동의 소비자가 아닌 생산...2024.10.20
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가장 좋았던 서비스 기업2024.11.261. 서비스 기업의 고객만족 전략 1.1. 고객만족의 개념과 중요성 고객만족은 고객이 제품이나 서비스를 경험한 후 느끼는 전반적인 평가로, 고객의 기대와 실제 제품 혹은 서비스 성과 사이의 차이에 대한 반응이라고 할 수 있다. 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 소비하는 과정에서 경험한 내용과 결과에 대해 호의적이거나 비호의적인 감정을 갖게 되는 것이 고객만족이다. 고객만족은 기업에 매우 중요한데, 이는 고객만족이 기업의 성과와 밀접하게 연관되어 있기 때문이다. 고객만족은 기업의 장기적인 성공을 위해서 필수적이며, 기업이 지속적...2024.11.26
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제주도의 경쟁력2024.12.101. 제주 감귤 현황과 제주 감귤 치즈 1.1. 감귤의 현황 1.1.1. 감귤의 현황 감귤은 제주도 전체 농가의 85%를 차지하고 경작면적은 여의도의 26배에 달하며, 일명 '대학나무', '제주의 어머니'라 불리며 제주를 상징하는 대표 작물이다. 그리고 년간 총체적 가치가 1조 627억원에 달하는 제주의 생명산업으로 불리기도 한다. 이처럼 감귤은 제주도에서 매우 중요한 작물이며, 제주의 상징적인 존재로 자리 잡고 있다. 1.1.2. 생산현황 우리나라 감귤의 적정 생산량은 60만톤 정도라고 알려져 왔으며, '07년 재배면적은 전년...2024.12.10
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객실승무원 업무2024.08.201. 서론 1.1. 배경 항공사는 이윤을 추구하기 때문에 경쟁 항공사보다 우수한 서비스를 승객에게 제공함으로써 그들의 기대에 부응하고 더 나아가 지각된 서비스가 사전 기대보다 높다는 것을 경험하도록 하여 승객의 재탑승을 유도하고자 한다. 그러나 무작정 좋은 서비스를 제공하고자 해도 승객이 부담할 수 있는 금액은 개개인에 따라 다르기 때문에 각 항공사는 정해진 금액 내에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 각 등급마다 서비스등급을 달리 하여 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 1.2. 연구 필요성 항공운송업계는 우리나라 ...2024.08.20
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고객서비스매뉴얼2024.08.281. 고객 서비스의 개념과 중요성 1.1. 고객서비스의 의미 고객서비스의 의미는 "자기를 돌보지 아니하고 남을 위해 애쓰는 마음가짐과 몸가짐"이다. 고객에게 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하며, 가치 있는 행동으로 고객과 회사와 본인에게 이익을 창출하는 행동이다. 서비스는 무형의 상품이기 때문에 보이지 않으며, 생산과 소비가 동시에 이루어지는 동시성의 특징이 있다. 또한 사람에 의해 제공되므로 표준화가 어려운 특징이 있다. 따라서 고객서비스는 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하는 수준 이상의 상품 및 서비스를 제공하여 고객으...2024.08.28
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cs리더스2025.03.121. 서론 1.1. CS 리더스 교육과정의 개요 CS 리더스 교육과정의 개요는 다음과 같다. CS 리더스 교육과정은 기업에서 필요로 하는 고객만족경영의 개념과 전략을 체계적으로 학습하고 실무적용 능력을 배양하기 위해 마련되었다. 이 과정은 고객만족경영의 필요성과 대두 배경, 고객만족경영의 개념과 정의, 측정 및 평가 방법, 변화 과정 등을 이해하고, CS 개론, CS 전략론, CS 실무론, 실습 및 현장 적용 등의 주요 내용을 학습한다. 궁극적인 목적은 고객서비스에 대한 전문성을 갖춘 CS 리더를 양성하여 지속가능한 고객관리 ...2025.03.12
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수협2024.09.111. 서론 금융기관의 다양성과 세분화는 금융 산업의 발전과 함께 지속적으로 이루어져왔다. 금융기관은 제공하는 서비스와 기능에 따라 은행, 비은행예금취급기관, 보험회사, 금융투자업자 등으로 구분될 수 있다. 은행은 예금과 대출 업무를 주된 업무로 하는 일반은행과 특정 산업이나 분야를 지원하는 특수은행으로 구분되며, 시중은행, 지방은행, 인터넷은행 등 다양한 형태로 존재한다. 이 외에도 상호저축은행, 신용협동기구, 우체국예금, 종합금융회사 등 비은행예금취급기관과 생명보험회사, 손해보험회사, 우체국보험 등 보험회사, 그리고 금융투자상품 ...2024.09.11
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롯데호텔2024.09.211. 롯데호텔 개요 1.1. 롯데호텔 기업소개 롯데호텔은 1979년 서울 잠실본점을 시작으로 42년간 국내 최대의 호텔 프랜차이즈로 성장한 기업이다. 롯데호텔은 외국에 로열티를 지불하지 않는 국내 고유의 호텔 브랜드이며, 현재 국내를 넘어 장기적으로 글로벌 호텔로 성장한다는 기업 비전 아래 지속적인 경영혁신과 변화를 추구하고 있다. 롯데호텔은 1938년 4월 서울 중구 소공동에 세워진 반도호텔이 그 뿌리이다. 이후 1973년 롯데그룹이 반도호텔을 인수하면서 '(주)호텔롯데'를 세웠고, 1979년 서울 잠실본점을 시작으로 본격적...2024.09.21
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