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신라호텔 서비스분석2024.11.221. 서비스마케팅 개요 1.1. 서비스의 정의와 특성 서비스는 "판매를 위해 제공되거나 혹은 제품판매를 수반하여 제공되는 행위, 효익, 그리고 만족"으로 정의된다. 서비스는 제품과는 달리 무형적이며 소멸성, 생산과 소비의 동시성 등의 고유한 특성을 가지고 있다. 서비스는 판매의 주요 대상이 되기도 하지만, 제품 판매를 촉진하기 위한 부가적인 수단으로 제공되기도 한다. 예를 들어 오락, 호텔서비스, 전기, 통신, 수송, 이·미용서비스, 수선 및 정비서비스, 신용평가업 등이 서비스에 해당된다. 서비스는 제품과 달리 무형적이기 ...2024.11.22
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에어부산 swot2024.10.221. 에어부산 개요 1.1. 기업철학 및 비전 에어부산의 기업철학은 "지탄을 받지 않고 약속한 바를 꼭 지키며 건실하고 신뢰받는 기업"과 "사회적 책임과 기업으로서의 역할을 다하고 사회에 공헌하는 기업"이다. 에어부산의 기업비전은 "아시아 최고의 Short-haul 항공사"가 되는 것이다. 1.2. 경영이념 및 원칙 에어부산의 경영이념 및 원칙은 "완벽한 안전, 편리한 서비스, 실용적인 가격으로 최고의 고객가치를 창조하는 것"이다. 에어부산은 "최대한 비용을 줄이되 고객들에게는 오히려 차원 높은 서비스를 제공한다"는 핵심 경영...2024.10.22
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에어부산 광고 및 마케팅 전략2025.06.011. 서론 1.1. 주제선정이유 에어부산은 아시아나항공의 자회사로 부산을 거점으로 하는 지역 항공사이며, 최근 비싼 요금과 복잡한 절차로 인한 대형 항공사에 대한 고객들의 불만이 증가하고 있어 에어부산의 마케팅 전략에 주목하게 되었다. 또한 에어부산은 다른 저가항공사와 달리 사회적 책임을 강조하는 '꿈의 활주로 프로젝트'를 진행하는 등 차별화된 전략을 펼치고 있어 이를 분석하고자 한다. 1.2. 주제의 중요성 서비스의 가장 큰 특징 4가지로는 무형성, 비분리성, 소멸성, 이질성이 있다. 항공서비스는 이러한 특징들이 가장 잘 드러나...2025.06.01