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호텔 브랜드 충성도가 고객 재방문 의사에 미치는 영향2024.10.111. 고객충성도 관리 1.1. 고객충성도의 이해 시장의 상황이 거시적인 환경변수에 의해 커다란 변화를 겪게 되고, 그에 대응할 수 있는 전략적 지침을 수립하여야 할 시점에서 우리는 마케팅적 경영철학으로 돌아가 그 근본적인 문제를 살펴 보지 않을 수 없다. 핀란드의 서비스 마케팅학자 그뢴루스(Christian Grönroos)는 13년전 그의 유명한 글에서 서비스를 판매하기 위해서는 세 가지 활동이 필요한데, 그 첫째는 외부적 마케팅(external marketing), 즉 신고객유치이고, 둘째는 내부적 마케팅(internal ma...2024.10.11
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미용실서비스2024.10.241. 헤어샵 서비스마케팅 1.1. 뷰티살롱의 서비스상품 뷰티살롱의 서비스상품은 무형의 서비스와 유형의 서비스의 두 가지 부분으로 구성되어 있다. 무형의 서비스에는 인테리어의 고급화, 음악의 제공, 아름다움에 대한 요구, 기대심리, 조직원의 친절 등이 포함되며, 유형의 서비스에는 기술력, 고객의 만족 등이 포함된다. 병원에서는 병을 고치는 무형의 서비스와 약이라는 유형의 서비스가 결합되어 있으며, 학교에서도 지식이라는 무형의 서비스와 교과서나 칠판과 같은 유형의 서비스가 결합되어 있다. 따라서 대부분의 상품은 유형재와 무형재의 ...2024.10.24