1. 서론 1.1. 마케팅믹스와 서비스마케팅믹스 마케팅믹스는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로의 4가지 요소로 구성된다. 이는 기업이 목표 고객을 만족시키기 위해 전략적으로 조합하여 사용하는 마케팅 수단이다. 한편 서비스마케팅믹스는 서비스 산업의 특성을 고려하여 마케팅 전략을 구성하는 요소들의 조합을 말한다. 서비스마케팅믹스는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로에 더해 물리적 증거, 사람, 프로세스의 총 7가지 요소로 구성된다. 제품은 서비스의 핵심 요소로, 어떤 종류의 서비스를 제공할지 결정하는 요소이다. 가격은 서비스의 ...