1. 서비스 마케팅의 개념과 특성 1.1. 서비스 마케팅의 정의 서비스 마케팅이란 서비스 분야에서도 마케팅 전략의 중요성이 점차 강조됨에 따라서 생긴 개념으로서, 서비스를 통해서 고객의 니즈를 만족시킴으로써 마케팅 목표를 효과적으로 달성하고자 하는 일련의 기업 활동이다. 1.2. 서비스 마케팅의 특성 1.2.1. 무형성 서비스는 유형의 제품과는 달리 촉각, 시각, 청각 등을 통해 직접 확인할 수 없는 무형적 특성을 지니고 있다. 즉, 서비스는 눈에 보이거나 만질 수 없는 특성을 가지고 있다. 서비스의 무형성으로 인해 소비자들은 ...