1. 서론 오늘날 상품을 구매할 때 상품의 스펙과 가격, 디자인 등의 요소만 구매에 영향을 미치는 것이 아닌 사후 서비스인 AS관리 또한 구매에 직접적인 연관을 미친다. 특히 가전제품과 같이 전문적인 영역을 지니고 있는 제품의 경우에는 구매 이후 무슨 문제가 발생하게 되거나 내가 손쓸 수 없는 경우가 생길 때 난감하기 그지없다. 이러한 문제들을 전문가에게 맡겨두고 기꺼이 사용가치만 마음껏 누릴 수 있다면 그만한 제품이 없을 것이고 이는 제품 이상의 가치를 지니게 될 것이다. 이러한 까닭으로 기업은 AS서비스가 기업의 충당부채가 따름...