총 2개
-
병원 친절교육 전화예절 및 응대 매뉴얼2024.10.261. 전화예절 1.1. 전화응대의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건이다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적이다. 그런데 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 한다. "전화는 회사의 얼굴이다."라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우된다. 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하...2024.10.26
-
간호리더십 원리 적용과 사례분석 보고서2024.10.111. 리더십의 개념과 이론 1.1. 리더십의 정의 리더십이란 조직의 목표를 달성하기 위해 리더가 구성원에게 영향력을 행사하는 과정이다"".() 리더십이 발현되기 위한 관점에서 구성인자를 살펴보면 리더(leader)와 추종자(follower)를 포함한 구성원, 상황이며, 리더십은 이들 간의 함수관계로 본다"".( 1.2. 전통적 리더십 이론 1.2.1. 거래적 리더십 거래적 리더십은 한 개인이 가치 있는 어떤 것을 교환할 목적으로 다른 사람과의 접촉을 시작할 때 나타나며, 이때의 리더십은 리더가 교환의 관점에서 부하들에게 접근하...2024.10.11