1. 서론 갈등이란 사회적 인간으로서의 속성과 자기존경 욕구가 부딪치는 경우, 개인 또는 집단이 함께 일을 하는 중 발생하는 애로, 정상활동의 방해 또는 파괴할 경우, 조직 목표 수행에 지장을 주는 경우 등이 해당한다. 인간의 모든 관계와 조직에서는 이러한 갈등이 발생하게 되는데 이는 조직 내 갈등이 피할 수 없는 일상적인 현상임을 알 수 있으며 오히려 갈등이 없는 것은 무관심, 개입하지 않는다는 증거가 되기도 한다. 결국 조직은 조직 내 발생하는 갈등이 긍정적으로 해결될 수 있도록 효과적인 갈등관리를 할 수 있어야 하며 이를 통해...