1. 서론 1.1. 연구 배경 및 목적 대한항공은 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사로 자리매김하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 이를 위해 대한항공은 최상의 운영체제와 고객 감동을 추구하며 변화지향적 기업문화를 구현하고자 한다. 특히 대한항공은 '기업은 곧 인간'이라는 인사철학에 따라 사람을 가장 소중한 자원으로 여기고 있다. 따라서 대한항공의 임직원, 특히 고객과의 직접적인 상호작용이 이루어지는 객실승무원에 대한 교육 및 훈련의 중요성이 매우 크다고 할 수 있다. 이에 본 연구는 대한항공 객실승무원의 교육훈련 현황과 문제점...