1. 의사소통과 대화예절 1.1. 의사소통의 중요성 인간은 태어나서 죽을 때까지 의사소통을 계속한다. 어린 시절에는 자신이 원하는 케어를 얻기 위해 울음, 옹알이, 찡그림, 웃음 등으로 자신의 감정을 전달하지만, 말을 하기 시작하면서 단어, 문장을 사용하여 의사소통 능력을 향상시키며, 추론적이고 미래계획적인 방향에 대해서도 이야기할 수 있게 된다. 이처럼 의사소통은 발신자-메시지-수신자가 있으며, 대화를 하는 목적에 따라 각기 다른 대화 회로가 형성된다. 이 회로의 망이 긍정적일수록 많은 사람들과 좋은 관계를 유지할 수 있는 역량...