1. 서론 1.1. 인사고충의 개념과 중요성 인사고충(personnel grievance)이란 근로자가 직장생활과 관련하여 느끼는 불만 또는 불편함을 의미한다. 이는 근로자의 기대수준과 실제 상황 간 격차에서 비롯되며, 개인적 사정이나 조직 내부 요인 등 다양한 원인으로 발생할 수 있다. 인사고충은 근로자의 업무 몰입과 직무만족을 저해하여 조직 전반의 생산성을 저하시킬 수 있다. 따라서 기업은 인사고충을 사전에 예방하고 체계적으로 관리할 필요가 있으며, 이는 궁극적으로 조직 구성원의 복지 향상과 조직 경쟁력 강화로 이어진다. 인사...