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병원친절교육2025.06.041. 서론 병원 친절 교육의 중요성 병원은 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다. 병원에 근무하는 직원으로서 직장의 성격을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 할 것이다. 모든 직원들은 먼저 환자의 입장에서 환자가 어떠한 생각을 하고 있는지 알 필요가 있다. 즉, 환자의 심리상태를 파악하는 것을 말한다. 환자는 건강해지고 싶으며, 불안감을 가지고 있고, 친절한 대우를 받기를 원하며, ...2025.06.04
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친절교육2025.05.141. 개요 1.1. 병원의 특성과 직원의 자세 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다. 병원에 근무하는 직원으로서 직장의 성격을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 한다. 모든 직원들은 먼저 환자의 입장에서 환자가 어떠한 생각을 하고 있는 지 알 필요가 있다. 즉, 환자의 심리상태를 파악하는 것을 말한다. 환자들은 건강해지고 싶어 하고, 불안감을 가지고 있으며, ...2025.05.14
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고객응대 매뉴얼: 의료서비스 친절교육2025.07.061. 의료서비스 친절교육의 필요성 1.1. 고객의 기본적 욕구 고객의 기본적 욕구이다. 고객은 기억되기를 바라며, 환영받고 싶어 한다. 또한 관심을 바라며, 중요한 사람으로 인식되기를 바란다. 더불어 편안해지고 싶어하며, 칭찬받고 싶어 한다. 마지막으로 기대와 요구를 수용해주기를 바란다. 고객의 만족상태는 사전 기대와 서비스 실감에 따라 다양하게 나타난다. 고객의 사전 기대가 서비스 실감보다 높을 경우 고객 분노나 불만족이 발생하며, 사전 기대와 서비스 실감이 같을 경우 보통 수준의 만족을 보인다. 반면 사전 기대보다 서비스 실감...2025.07.06