1. 효율적?비효율적 의사소통 1.1. 1:1 의사소통 과정 1.1.1. 효율적 의사소통 효율적 의사소통은 전달하고자 하는 내용을 상대방이 잘 이해할 수 있도록 하는 의사소통 방법이다. 이를 위해서는 상대방과의 눈 맞춤, 적절한 속도와 음량, 경청 등의 비언어적 요소와 공감, 격려, 개방형 질문, 요약 등의 언어적 요소가 필요하다. 구체적으로 효율적 의사소통의 특징은 다음과 같다. 첫째, 상대방과 눈을 맞추며 대화에 집중하는 것이다. 이를 통해 상대방의 말과 표정, 몸짓 등을 잘 파악할 수 있다. 둘째, 말의 속도와 음량을 적...