1. 서론 최근 빅데이터 분석 결과를 활용하여 정부정책과 기업경영 혁신과 관련한 뉴스보도가 많아지면서 빅데이터에 대한 사회적 관심이 급증하고 있다. 빅데이터는 기업의 활동에 관한 다양한 가치를 알 수 있게 하고, 이를 통해 다양한 부가가치를 창출할 수 있어 그 활용가치가 무궁무진하다. 급속히 변화하는 시대적 환경을 반영하여 기업에서도 소셜미디어를 통한 고객 관리(CRM)나 고객들의 반응(Voice of Customers, VOC)을 즉각적으로 알아보고, 새로운 상품이나 서비스 개발 뿐만 아니라, 다양한 민원이나 위기를 관리하기 위해...