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Qi2024.09.111. 의료서비스 질의 개념과 특성 1.1. 의료서비스 질의 개념 의료서비스 질의 개념은 의료 소비자들이 개별적으로 다른 욕구와 필요를 가지고 있으므로 이를 가장 만족시켜주는 주관적 기능적 관점과 과학적 기술적 의료의 실시와 관련된 공급자의 전문적 기술적 관점을 종합적으로 반영하는 것이다. 과학적 관점에서 의료 서비스란 의사가 주체가 되어 환자를 진찰하고 그 증세에 따라 적절한 투약이나 처리를 행하는 것으로 환자를 치료하는 행위와 관련된 직·간접의 모든 서비스라고 말할 수 있다. 이는 의료행위 자체인 본질적인 서비스와 의료이용자...2024.09.11
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호스피탈리티의 어원과 본질적 개념을 서술하고, 호스피탈리티산업이 일반 제조업과 어떤 차이점이 있는지 ‘서비스 차원’에서 사례를 들어 설명2024.10.121. 서비스 산업과 호스피탈리티 산업의 정의와 특성 1.1. 서비스 산업의 정의와 특성 서비스의 사전적 정의는 '재화를 생산하지는 않으나 그것을 운반, 배급, 판매하거나 생산과 소비에 필요한 노무를 제공하는 일'이다. 서비스는 인류의 풍요로운 생활양식의 유지를 위해서 더욱 역할이 증대되고 있으며 서비스에 대한 인식이 본질적으로 변하고 있다. 미국의 마케팅 학회에서는 서비스란 '판매의 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계해서 제공되는 제 활동, 편익, 만족'이라고 정의하며, 호텔 서비스, 오락 서비스, 전력공급 서비스, 운송 ...2024.10.12
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보훈병원 문제집2024.11.191. 서론 1.1. 마케팅의 개념 마케팅은 시장에서의 교환을 통해 소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 동시에 기업의 생존과 성장을 달성하기 위한 경영활동이다. 마케팅을 구성하고 있는 핵심적인 개념은 욕구, 제품, 고객만족, 교환, 시장 등이다. 즉, 마케팅은 소비자의 욕구를 이해하고 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 개발, 제공함으로써 소비자와의 교환관계를 성립시키고, 이를 통해 기업의 목표를 달성하는 전략적 경영활동이라 할 수 있다." 1.2. 의료서비스 마케팅의 필요성 의료서비스 마케팅의 필요성은 최근 의료기관 간의 경쟁 심화와...2024.11.19
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호스피탈리티 서비스 차이2024.10.141. 서비스와 호스피탈리티의 개념 및 차이 1.1. 서비스 산업의 정의와 특성 서비스 산업의 정의와 특성은 다음과 같다. 서비스의 사전적 정의는 '재화를 생산하지는 않으나 그것을 운반, 배급, 판매하거나 생산과 소비에 필요한 노무를 제공하는 일'이다. 서비스는 인류의 풍요로운 생활양식의 유지를 위해서 그 역할이 더욱 증대되고 있으며, 서비스에 대한 인식이 본질적으로 변화하고 있다. 미국 마케팅 학회에서는 서비스란 '판매의 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계해서 제공되는 제 활동, 편익, 만족'이라고 정의하며, 호텔 서비스...2024.10.14
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QI2024.08.281. 의료서비스 질의 개념과 특성 1.1. 의료서비스 질의 개념 의료서비스 질의 개념이란 "의료서비스란 의사가 주체가 되어 환자를 진찰하고 그 증세에 따라 적절한 투약이나 처리를 행하는 것으로 환자를 치료하는 행위와 관련된 직·간접의 모든 서비스"라고 할 수 있으며, 이는 의료행위 자체인 본질적인 서비스와 의료이용자가 의료 행위를 받게 되기까지 경험하는 의료행위 이외의 부가적인 서비스로 구분할 수 있다. 의료서비스의 질은 "환자가 병의 치료를 위해 병원 서비스를 이용하는 동안에 인지하는 유형적, 무형적 요소에 대한 주관적 판단 및...2024.08.28
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서비스 마인드2025.01.241. 서론 서비스 산업에 관하여 다양한 직업과 직무가 있지만, 서비스 정신이 필요한 것은 단지 서비스 관련 산업만이 아니다. 서비스란 남을 돕고 봉사하는 것을 의미하며, 서비스업이란 물건을 생산하는 것이 아닌 서비스를 제공하는 산업을 말한다. 미용은 이러한 서비스를 제공하는 대표적인 산업 중 하나이다. 최근 미용 산업에서는 고객 지향적 사고와 서비스 품질 향상에 대한 인식이 높아지면서, 서비스와 관련된 부분에 많은 투자를 하고 있다. 고객의 욕구를 충족시키고 다양한 기대에 부응하기 위해서는 서비스 향상이 필수적이며, 이는 곧 이익으...2025.01.24
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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오2025.03.181. 서론 1.1. 제품수명주기와 서비스수명주기의 개념 제품수명주기(Product Life Cycle, PLC)는 제품이 시장에 출시된 이후부터 성장하고 성숙한 후 쇠퇴하는 과정을 단계별로 구분한 개념이다. 이는 기업이 제품을 효과적으로 관리하고 각 단계에서 적절한 생산 및 마케팅 전략을 수립하는 데 활용된다. 일반적으로 제품수명주기는 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 4단계로 구분된다. 한편, 서비스수명주기(Service Life Cycle, SLC)는 서비스가 개발되고 제공되며, 시장에서 성장·성숙한 후 쇠퇴하는 과정을 설...2025.03.18