1. 서론 호텔/리조트 산업은 서비스를 통해 고객의 만족을 제고하는 3차 산업으로 분류되는데, 오늘날 여러 가지 거시적 환경 요소가 변화함에 따라 호텔/리조트 산업 역시 변화를 겪게 될 것으로 전망되기 때문이다. 4차 산업 혁명의 진행에 따른 정보통신기술의 고도화, 호텔/리조트 산업의 주요 구매층 변화 및 인구 고령화 현상 등이 호텔/리조트 산업에 영향을 미치고 있으며, 이에 따라 호텔/리조트 산업을 둘러싼 환경의 변화가 급격히 일어나고 있다. 이러한 환경적 변화에 주목하여 호텔/리조트 산업의 동향 및 전망을 살펴보는 것이 필요하다...