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개인의 의사소통유형2024.09.181. 의사소통 유형의 개념과 특징 1.1. 개인 간 의사소통 유형 1.1.1. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통 언어적 의사소통은 언어를 이용한 의사소통 방식으로, 구두 의사소통(oral communication)과 문서에 의한 의사소통(written communication)으로 나뉜다. 구두에 의한 의사소통은 직접적이고 효율적이지만, 메시지 내용이 즉각적으로 전달되므로 언어 표현의 정확성이 요구된다. 반면 문서에 의한 의사소통은 메시지 내용의 기록이 가능하여 중요한 정보를 전달할 때 유리하다. 하지만 수신자에게 소홀히 다루...2024.09.18
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하향적 의사소통 예시2024.10.021. 의사소통의 개요 1.1. 의사소통의 정의 의사소통은 2인 이상의 사람들 사이에 의견·정보·감정 등의 교환을 통해서 공통적 이해를 이룩하고 수신자 측의 의식·태도·행동 등에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동이다."" 1.2. 의사소통의 기능 의사소통의 기능은 크게 조직에 영향을 주는 기능, 조직 리더에게 미치는 영향, 그리고 조직 구성원들에 대한 영향으로 구분할 수 있다. 첫째, 의사소통은 조직의 통합을 불러와 협력을 증진시키는 역할을 한다. 의사소통을 통해 조직의 단위들이 서로 연결되고 통합되어 하나의 단일한 조직체로 유지...2024.10.02
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비평에 대한 주장행동2024.10.031. 의사소통과 자기주장 1.1. 의사소통의 개념 및 유형 1.1.1. 의사소통의 정의 의사소통이란 둘 이상의 사람들 사이에서 사실, 생각, 의견 또는 감정을 전달하고 교환하는 것이다. 즉, 의사소통은 둘 이상의 사람들이 상호작용하며 정보와 메시지를 주고받는 과정을 말한다. 이는 조직의 목표 달성, 구성원들의 사기 진작, 정보 전달 등과 같은 다양한 기능을 수행한다. 따라서 의사소통은 조직과 개인에 있어 매우 중요한 역할을 담당하고 있다고 볼 수 있다. 1.1.2. 의사소통의 유형 분류 의사소통의 유형 분류는 목적에 의한 분류,...2024.10.03
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병원 CS 교육과 의사소통 방법2024.10.261. CS(고객만족) 1.1. CS의 정의 및 필요성 CS(고객만족)란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 병원은 다른 사업체와 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 방문하는 곳이다. 대부분의 환자들은 질병으로 인한 고통과, 병원에서 잘 알지 못하는 치료과정에 대한 불안감을 가지고 있으며, 작은 일에도 예민해지고 흥분하기 쉬운상태이다. 병원에 근무하는 의료인으로서 환자들의 심리적인 상태를 잘 이해하고 각자의...2024.10.26
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의사소통의 중요성2024.11.131. 의사소통의 개념과 중요성 1.1. 의사소통의 개념 의사소통은 "의사전달자가 의사수신자의 행위를 변화시키기 위한 목적으로 의미를 전달하는 과정"이다. 즉, 의사소통의 개념은 정보를 주고받는 상호작용 과정으로 볼 수 있다. 의사소통의 기본 요소는 의사전달자(sender), 의사수신자(receiver), 메시지(message), 그리고 매체(media)이다. 의사전달자는 자신의 생각이나 감정을 상대방에게 전달하고자 하는 사람이고, 의사수신자는 그 메시지를 받아들이는 사람을 의미한다. 메시지는 의사전달자가 전달하고자 하는 정보나 ...2024.11.13
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리더십의장애요인2024.10.121. 의사소통 개요 1.1. 의사소통의 개념 의사소통(communication)이란 "상징에 의하여 정보, 생각, 감정을 전달하는 것이며 결정의 전제가 되는 정보를 전달하는 과정을 의미한다."" 즉, 의사소통이란 쌍방의 과정(a two-way process)으로서 전달자와 피전달자 간에 사실이나 생각, 감정 등을 전달함으로써 상대방에게 생각이나 행동, 태도에 영향을 미치고 행동에 변화를 일으키는 것을 말한다."" 1.2. 의사소통의 중요성 의사소통은 경영자의 모든 활동의 기본바탕이 되는 것이기 때문에 의사소통이 만약 정확·신속하게...2024.10.12