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좋아하는 브랜드와 가장 싫어하는 브랜드를 소개 심리학적 관점에서 두 브랜드에 대한 태도2024.09.251. 서론 사전적 의미에서 브랜드란 어떤 제품이나 서비스에 정체성을 부여하고, 경쟁 브랜드와의 차별화를 이끌어 내는 상표나 표지를 의미한다. 이러한 브랜드는 차별화의 수단이 될 수 있음은 물론 충성도 높은 고객을 창출하는데 있어 매우 효과적이라 할 것이며, 이를 참고하여 본 과제에서는 의류브랜드 중 자신이 가장 좋아하는 브랜드와 가장 싫어하는 브랜드를 소개하고, 스스로 돌아봤을 때 심리학적 관점에서 두 브랜드에 대한 태도가 다른지를 설명해 보도록 하겠다. 2. 의류브랜드에 대한 태도 2.1. 좋아하는 의류브랜드 나는 의류브랜드 중...2024.09.25
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고객서비스매뉴얼2024.08.281. 고객 서비스의 개념과 중요성 1.1. 고객서비스의 의미 고객서비스의 의미는 "자기를 돌보지 아니하고 남을 위해 애쓰는 마음가짐과 몸가짐"이다. 고객에게 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하며, 가치 있는 행동으로 고객과 회사와 본인에게 이익을 창출하는 행동이다. 서비스는 무형의 상품이기 때문에 보이지 않으며, 생산과 소비가 동시에 이루어지는 동시성의 특징이 있다. 또한 사람에 의해 제공되므로 표준화가 어려운 특징이 있다. 따라서 고객서비스는 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하는 수준 이상의 상품 및 서비스를 제공하여 고객으...2024.08.28