1. 서론 1.1. 기업의 제품 보증과 고객과의 신뢰 관계 기업의 제품 보증과 고객과의 신뢰 관계이다. 소비자는 제품을 구매할 때 '제품 보증'을 확인하여 향후 제품의 기능, 품질 등 문제가 발생시 제품을 교환 또는 수리하는데 사용한다. 따라서 기업에서는 '제품 보증'이란 제도를 홍보 수단으로도 사용한다. 대표적으로 자동차를 구매하였을 시 제조사는 10년 또는 100,000km 무상 보증 제도와 같은 것을 홍보하여 소비자들이 향후 차를 구매하여도 해당 기간 동안 구매한 제품에 문제가 생겼을 시 이를 수리 및 해결하기로 약속한다. ...