1. 서론 1.1. 대화의 중요성 대화의 중요성이다. 서비스의 기본 자세가 갖추어진 상태에서 전하는 공감적인 대화는 친절한 이미지와 함께 고객 만족을 극대화한다. 예의 바른 말을 한다는 것은 기업이 고객을 소중이 여긴다는 것을 보여주는 지표이며, 우리의 말 한마디는 기업의 이미지를 좌우한다. 고객 응대 시 항상 웃는 편이며, "안된다"는 표현은 잘 사용하지 않는다. 눈은 항상 고객을 향해있고, 일하는 것(서비스하는 것)이 참으로 즐겁다. 고객이 불평을 하더라도 나의 불찰이라고 생각한다. 업무지식이 박식한 편이며, 맞장구를 잘 ...