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시뮬레이션2024.09.121. 대기행렬 시스템의 이해 1.1. 대기행렬의 개념 대기행렬의 개념이란 고객의 서비스 요구가 서비스시설의 서비스 능력보다 클 때 발생하는 대기현상을 의미한다. 즉, 고객이 서비스를 받기 위해 일정 시간 동안 대기하는 현상을 말한다. 대기행렬은 주로 은행, 병원, 식당 등의 서비스 시설에서 관찰될 수 있다. 대기행렬이 발생하는 이유는 서비스 수요와 공급의 불균형으로 인해 일시적으로 대기가 발생하기 때문이다. 고객이 서비스를 받기 위해 도착하는 시간과 서비스 제공자가 고객을 처리하는 시간 사이에 차이가 생기면 대기행렬이 발생한다. ...2024.09.12
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시뮬레이션2024.10.141. 대기행렬의 시스템 1.1. 봉사창구 봉사창구는 서비스를 제공하는 위치를 의미한다. 봉사창구는 대기행렬 시스템의 구성요소 중 하나로, 고객에게 서비스를 제공하는 장소이다. 예를 들어, 레스토랑의 경우 주방이 봉사창구가 되며, 편의점의 경우 계산대가 봉사창구가 된다. 마찬가지로 영화관의 매표소, 세차장의 세차하는 곳 등이 각각 해당 시설의 봉사창구라고 할 수 있다. 즉, 봉사창구는 서비스 제공자와 고객이 직접적으로 상호작용하는 지점을 의미하는 것이다. 1.2. 도착형태 도착형태는 고객이 어떻게 도착하는지를 나타낸다. 대표적인 도...2024.10.14