1. 서론 1.1. 매너와 에티켓의 개념 및 필요성 매너와 에티켓은 원활한 사회생활을 위해 필수적이다. 매너는 관습적으로 인정된 행동 방식으로 법적 강제력은 없지만 인간관계나 직장 등 사회생활을 윤활하게 하는데 필수불가결하다. 일반적으로 '매너는 곧 인격'이라 여겨지며, 대인관계에서 신뢰를 주는 사회적 약속이다. 에티켓은 특정 사회 집단의 사회적 행동에 대한 기대로, 인간관계의 사고방식과 태도를 의미한다. 구체적으로 전화, 식사, 예절 등 상황에 맞는 바람직한 행동양식을 말한다. 매너와 에티켓은 사회생활의 모든 장면에서 지켜야 할...