1. 서론 1.1. 블랙컨슈머의 정의 블랙컨슈머란 "사업자에게 제품이나 서비스를 구매 중 또는 사용 후 불만을 제기하는 과정에서 악의적으로 문제를 삼거나 무리한 불평 행동을 하는 소비자"를 말한다. 즉, 제공된 재화·서비스에 어떠한 문제가 없는 데도 불구하고 문제가 있는 것처럼 꾸며 조작하고, 방치해서 악화시킨 뒤 기업에게 문제를 제기하는 소비자와 사회 윤리적, 상식 수준에서도 수용할 수 있는 범위를 초과하는 불평 행동을 하는 소비자를 뜻한다. 정보화 사회로 접어들기 전 소비자는 정보에서 약자로 존재해왔으나, 소비자 운동이 활발해...