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환자 회진2025.03.151. 서론 1.1. 입원 환자의 입원 경험 만족도 향상 활동 입원 환자의 입원 경험 만족도 향상 활동이다. 입원 환자들은 입원 기간 동안 자신들의 질병에 대한 치료 과정을 궁금해한다. 질환에 대한 예후, 자신의 상태와 같은 궁금증은 담당의의 회진을 통해 해결될 수 있지만 현재 대부분의 환자는 회진에 대한 정확한 정보를 제공받지 못하고 있다. 환자가 회진 시간을 정확히 알지 못하는 경우, 오랜 시간 회진을 기다린 환자가 때마침 자리를 비우는 상황이 생길 수 있으며, 다음 회진 시간까지 재차 의료진을 기다리는 상황이 발생하여 환자...2025.03.15
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외래 고객2024.11.071. 서론 1.1. 고객서비스 만족도의 필요성 경기 침체가 장기화되고 경쟁이 치열해짐에 따라 각 기업들이 고객 만족 경영(CSM, Customer Satisfaction Management) 개념을 도입하여 매출 확대를 꾀하려 하고 있다. '89년경부터 일본에서도 일종의 붐 현상이라고 할 수 있을 만큼 고객만족이 화제가 되기 시작하였다. 풍요로운 시대의 도래와 함께 시장이 성숙하고, 포화상태가 되고 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 이와 함께 지금까지 판매자 측에 있던 시장의 주도전이 구매자인 고객에게도 이행되고 고객이 판매자를 선택...2024.11.07
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친절교육2025.05.141. 서론 1.1. 병원 서비스의 중요성 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다. 따라서 병원에 근무하는 직원으로서 직장의 성격을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 한다. 병원의 발전은 직원의 발전이며 그것은 고객의 만족으로써 얻을 수 있다. 고객의 감동을 실현하기 위해서 직원의 정성은 끝없이 진행되어야 하며, 밝은 미소와 정중한 인사로 예절 바르다는 평가를 받도록...2025.05.14
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사례관리론 만족도조사2025.05.091. 서론 사례관리론 만족도 조사는 병원 내 사례관리 서비스에 대한 환자들의 만족도를 파악하고자 하는 것이다. 사례관리는 의료기관에서 환자 중심의 의료서비스를 제공하기 위한 중요한 전략 중 하나이다. 이 조사를 통해 사례관리 서비스의 강점과 약점을 파악하여 서비스 개선을 위한 시사점을 도출할 수 있다. 또한 향후 더욱 효과적인 사례관리 제공을 위한 방향성을 제시할 수 있을 것이다. 2. 사례관리론 만족도 조사 개요 2.1. 조사 목적 사례관리론의 실제 적용 사례를 통해 환자 만족도를 향상시키기 위한 방안을 모색하고자 한다. 병원에...2025.05.09