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외래 고객2024.11.071. 서론 1.1. 고객서비스 만족도의 필요성 경기 침체가 장기화되고 경쟁이 치열해짐에 따라 각 기업들이 고객 만족 경영(CSM, Customer Satisfaction Management) 개념을 도입하여 매출 확대를 꾀하려 하고 있다. '89년경부터 일본에서도 일종의 붐 현상이라고 할 수 있을 만큼 고객만족이 화제가 되기 시작하였다. 풍요로운 시대의 도래와 함께 시장이 성숙하고, 포화상태가 되고 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 이와 함께 지금까지 판매자 측에 있던 시장의 주도전이 구매자인 고객에게도 이행되고 고객이 판매자를 선택...2024.11.07
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환자 회진2025.03.151. 서론 1.1. 입원 환자의 입원 경험 만족도 향상 활동 입원 환자의 입원 경험 만족도 향상 활동이다. 입원 환자들은 입원 기간 동안 자신들의 질병에 대한 치료 과정을 궁금해한다. 질환에 대한 예후, 자신의 상태와 같은 궁금증은 담당의의 회진을 통해 해결될 수 있지만 현재 대부분의 환자는 회진에 대한 정확한 정보를 제공받지 못하고 있다. 환자가 회진 시간을 정확히 알지 못하는 경우, 오랜 시간 회진을 기다린 환자가 때마침 자리를 비우는 상황이 생길 수 있으며, 다음 회진 시간까지 재차 의료진을 기다리는 상황이 발생하여 환자...2025.03.15