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간호마케팅 논문2024.10.181. 서론 1.1. 연구 배경 및 필요성 의료 산업은 사람의 건강과 생명을 직접적으로 다루고 있으며 이와 관련된 다양한 분야로 구성되어 있다. 따라서 모든 사람이 고객이 될 수 있으며, 고객층도 크고 다양하다는 특성을 가지고 있다. 이런 의료 산업의 특성상 서비스에 대한 중요성이 오래전부터 강조되어 왔으며, 최근에는 서비스 디자인에 대한 관심이 크게 증가하고 있다. 서비스 디자인은 고객의 경험에 집중하며 전체적이고 통합적인 결과를 협력적인 방식으로 도출할 수 있다는 점에서 의료 산업의 발전에 기여할 수 있을 것으로 기대된다. ...2024.10.18
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환자 회진2025.03.221. 서론 1.1. 입원 환자 회진에 대한 문제 파악 입원 환자의 입원 기간 동안 자신들의 질병에 대한 치료 과정을 궁금해한다. 질환에 대한 예후, 자신의 상태와 같은 궁금증은 담당의의 회진을 통해 해결될 수 있지만 현재 대부분의 환자는 회진에 대한 정확한 정보를 제공받지 못하고 있다. 환자가 회진 시간을 정확히 알지 못하는 경우, 오랜 시간 회진을 기다린 환자가 때마침 자리를 비우는 상황이 생길 수 있으며, 다음 회진 시간까지 재차 의료진을 기다리는 상황이 발생하여 환자 및 보호자의 불만이 증가할 수 있다. 이는 의료기관과 의료...2025.03.22