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병원코디네이터2024.09.241. 병원코디네이터의 개요 1.1. 병원코디네이터의 정의 병원코디네이터는 "대등하게 하다, 적절한 관계를 맺다, 조화시키다"라는 뜻을 가지고 분야 간 혹은 부서 간 매끄러운 연결을 위한 중재자와 같은 역할을 수행하는 사람이다. 미국의 의료기관에서 환자를 위해 서비스 향상을 위해 일정한 기간에 걸쳐 교육을 받고 고용된 리셉션이스트에서 출발하였으며, 국내 상황에 따라 변화를 거치면서 코디네이터가 도입되기 시작했다. 급변하고 있는 의료 서비스 환경에 따라 리셉션이스트의 기능을 넘어 고객관계관리와 같이 병원마케팅이나 의료 컨설팅에도 포괄...2024.09.24
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병원고객응대2024.10.271. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 MOT 분석 1.1. 서론 고객이 기업이나 기관에서 직원과 접촉이 이뤄지는 접점에 서비스를 제공하는 조직과 직원의 서비스 품질에 대한 인상을 받게 된 순간 혹은 사건을 뜻하는 MOT는 짧은 순간임에도 불구하고 해당 기업이나 기관에 대한 고객 인상을 결정하는 중요한 의미를 지닌다. 본 연구에서는 메디컬 뷰티 기관에서 이뤄지는 고객의 접점 MOT를 분석하고 특징과 주의사항과 관련한 설명을 작성하고자 한다. 1.2. 본론 1.2.1. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 순간 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 순간...2024.10.27
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병원고객응대메뉴얼2024.10.271. 병원코디네이터의 직무분석 1.1. 병원코디네이터의 직무 선정 이유와 목적 병원코디네이터의 직무 선정 이유와 목적은 다음과 같다. 금년 1월 초부터 2월 말까지 거의 두 달 가까이 위장 통증과 소화불량 때문에 동네 병원에 정기적으로 진료를 받으러 갔었다. 대기시간이 길어 대기실에 앉아 인포데스크에서 분주하게 움직이는 병원코디네이터들이 하는 일을 구경하고는 했는데, '저 사람들은 어떤 일을 하기에 저렇게 바쁘게 움직일까?'라는 의구심이 매번 들었다. 이후 산업심리학 강의 중 직무분석 과제에 대해 공지받는 순간, 불현듯 그때의...2024.10.27
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병원 직무평가2024.10.181. 서론 1.1. 직무분석의 정의 직무(job)는 조직을 구성하는 가장 기본적인 단위임과 동시에 개별 근로자 한사람에 의하여 정규적으로 수행되거나 또는 수행되도록 설정된 일련의 업무로 의무와 책임이 수반되는 것을 의미한다. 직무분석(job analysis)은 한 직업을 구성하고 있는 직무와 직무의 수행에 요구되는 지식, 능력, 기술, 경험 등이 무엇인지를 열거하여 과학적으로 분석하는 것이다. 사회의 흐름에 따라 조직 내 직무변화가 빠른 속도로 변화하고 있는 지금 직무분석의 중요도는 더욱 높아지고 있다. 1.2. 직무분석의 목적과...2024.10.18