1. 원무과 친절서비스 매뉴얼 1.1. 친절이란 무엇인가? 친절은 상대방에게 기분 좋은 감정을 주는 표현이다. 친절은 창조의 개념이며, 반드시 그에 따르는 보상이 있다. 청소, 청결, 정리, 정돈의 생활화가 곧 친절이며, 주인의식이 투철해야 한다. 친절함은 베푸려는 마음가짐에서 시작된다. 알고 있는 친절보다는 실천하는 친절이 중요하며, 수동적인 친절보다는 자발적인 친절이 더 바람직하다. 상대방을 배려하는 마음과 상황에 맞는 적절한 반응과 대응이 친절의 요인이 된다. 1.2. 친절의 요인 베푼다라는 마음가짐이 친절의 첫 번째 요...