1. 대기행렬의 시스템 1.1. 봉사창구 봉사창구는 서비스를 제공하는 위치를 의미한다. 봉사창구는 대기행렬 시스템의 구성요소 중 하나로, 고객에게 서비스를 제공하는 장소이다. 예를 들어, 레스토랑의 경우 주방이 봉사창구가 되며, 편의점의 경우 계산대가 봉사창구가 된다. 마찬가지로 영화관의 매표소, 세차장의 세차하는 곳 등이 각각 해당 시설의 봉사창구라고 할 수 있다. 즉, 봉사창구는 서비스 제공자와 고객이 직접적으로 상호작용하는 지점을 의미하는 것이다. 1.2. 도착형태 도착형태는 고객이 어떻게 도착하는지를 나타낸다. 대표적인 도...