1. 서론 1.1. 보고서 작성 주안점 보고서의 작성 주안점은 "비즈니스 매너와 글로벌 에티켓" 교재를 중심으로 '고객응대와 접대'에 대한 내용을 살펴보고 고객 서비스의 이해, 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스, 불만 고객 응대 법, 방문매너, 경조사 매너 등에 대하여 핵심사항을 요약하는 데에 있다."라고 할 수 있다. 1.2. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점의 중요성 메디컬 뷰티 기관에서의 고객 접점은 매우 중요하다. 고객이 기업이나 기관에서 직원과 접촉하는 접점에서 서비스를 제공하는 조직과 직원의 서비스 품질에 대한 인상을 받게 되는...