1. 서론 서비스 산업에 관하여 다양한 직업과 직무가 있지만, 서비스 정신이 필요한 것은 단지 서비스 관련 산업만이 아니다. 서비스란 남을 돕고 봉사하는 것을 의미하며, 서비스업이란 물건을 생산하는 것이 아닌 서비스를 제공하는 산업을 말한다. 미용은 이러한 서비스를 제공하는 대표적인 산업 중 하나이다. 최근 미용 산업에서는 고객 지향적 사고와 서비스 품질 향상에 대한 인식이 높아지면서, 서비스와 관련된 부분에 많은 투자를 하고 있다. 고객의 욕구를 충족시키고 다양한 기대에 부응하기 위해서는 서비스 향상이 필수적이며, 이는 곧 이익으...