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물류컨설팅2024.09.151. 물류관리의 이해 1.1. 고객서비스 목표 설정 시 고려사항 많은 기업들이 고객서비스에 대해 구체적인 목표와 목적이 부족한 경우가 많다는 것이다. 고객서비스 목표는 구체적이고 측정 가능하며 성취가능한 수준에서 설정되어야 하며, 비용의 효율성도 고려되어야 한다. 일반적으로 고객서비스 수준이 높아질수록 그에 따른 비용도 늘어나게 되는데, 고객서비스 수준과 비용 발생 간에는 정비례하는 관계가 성립하는 것이 아니라 지수함수 관계에 가깝다. 따라서 고객서비스 수준을 높이기 위해서는 더 많은 비용이 소요되는 경우가 많다. 그렇기 때문에 ...2024.09.15
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물류의 이해2024.10.241. 물류의 이해 1.1. 물류의 기초 개념 물류란 생산자로부터 소비자에 이르는 물(物)의 흐름이다. 물적유통은 생산자가 생산한 재화가 소비자에게 옮겨지면서 공급자와 소비자가 이익을 극대화하는 활동이라고 할 수 있다. 이러한 과정속에서 제품비용을 절감하고 재화의 시공간적인 가치를 높이는 일련의 과정을 거치게 된다. 물류의 유통범위는 기업의 경영활동에서 원자재조달로부터 최종 소비자에게 물건을 전달하기 까지의 전과정을 일컫는다. 이러한 물적유통을 조달물류, 생산물류, 판매물류로 나누어 설명할 수 있으며 이를 아울러서 광의의 물류라 할...2024.10.24