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물류컨설팅2024.09.151. 물류관리의 이해 1.1. 고객서비스 목표 설정 시 고려사항 많은 기업들이 고객서비스에 대해 구체적인 목표와 목적이 부족한 경우가 많다는 것이다. 고객서비스 목표는 구체적이고 측정 가능하며 성취가능한 수준에서 설정되어야 하며, 비용의 효율성도 고려되어야 한다. 일반적으로 고객서비스 수준이 높아질수록 그에 따른 비용도 늘어나게 되는데, 고객서비스 수준과 비용 발생 간에는 정비례하는 관계가 성립하는 것이 아니라 지수함수 관계에 가깝다. 따라서 고객서비스 수준을 높이기 위해서는 더 많은 비용이 소요되는 경우가 많다. 그렇기 때문에 ...2024.09.15
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우리나라 유통 산업 미래 예측2024.10.221. 우리나라 물류 현황과 발전 전략 1.1. 물류환경의 글로벌화 물류환경의 글로벌화는 전 세계적으로 기업 경제가 심화되면서 국경 없는 세계 경제가 되어 가고 있는 현상을 의미한다. 국경이 없다는 것은 국가 간의 자원이동 장벽이 점차 낮아지고, 상호의존도가 높아지는 현상을 의미한다. 이는 산업혁명 이래로 산업화, 정보화, 지적 노동자를 바탕으로 한 권력이동이 진행 중이라는 것을 뜻한다. 또한 자유무역체제 확산으로 세계시장이 확대되며, 자사 이익을 위해 시장영역을 지구촌으로 확대하는 글로벌 경영이 번지고 있다. 모든 기업의 경쟁력이...2024.10.22