1. 질향상 활동과 사례관리 실천 과정 1.1. 질향상 활동의 개념과 과정 질향상 활동이란 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적 활동이다. 의료의 질은 복잡하고 다면적이며 적절한 치료적 목표 달성과 위험 및 위해를 최소화하는 것을 의미한다. 기술적 요소, 대인관계 요소, 편의와 쾌적 요소 등 3가지 요소가 양질의 의료를 구성한다. 또한 구조, 과정, 결과 등의 영역으로 의료 질을 평가할 수 있다. 질향상 활동의 과정은 FOCUSPDCA로 구성된다. F(focus)에서는 ...