1. 서론 1.1. 제품수명주기와 서비스수명주기의 차이 제품수명주기와 서비스수명주기의 가장 큰 차이점은 "혁신성", "모방가능성", "경쟁 구도", "수요 변화" 등 네 가지 측면에서 찾을 수 있다. 첫째, 혁신성 측면에서 제품수명주기는 제품의 물리적 특성 혁신에 초점이 맞추어져 있는 반면, 서비스수명주기는 서비스의 전달 방식 및 고객경험 혁신에 초점이 맞추어져 있다. 제품의 경우 특허, 저작권 등으로 기술적 혁신을 보호할 수 있지만, 서비스의 경우 이러한 보호장치가 약해 혁신의 지속가능성이 상대적으로 낮다. 둘째, 모방가능성...