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콜센터 인력 예측2024.10.081. 서론 오늘날에는 여러 기업들이 콜센터(call center)를 운영하면서 고객을 대상으로 한 고객 관계 관리 서비스를 제공하고자 하고 있으며, 콜센터를 통해 고객의 불만이나 문의를 해소하고자 한다. 콜센터는 전자통신기술이 발달하고 있는 상황과 더불어 기업들 간의 경쟁이 치열해진 상황에서, 소비자 관리가 갖는 중요성이 높아지면서 새로운 작업장으로 등장하였다고 할 수 있다. 그렇다면 이 새로운 사업 부문(business division)으로서의 콜센터를 기업은 어떻게 관리할 수 있을 것인가? 아래에서는 이와 관련하여 전자 모니터링...2024.10.08
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QI 손위생2024.08.151. 서론 1.1. 손 위생 QI 활동의 필요성 손 위생 QI 활동의 필요성은 다음과 같다. 병원 내에서 손은 가장 중요한 감염 경로이며, 효과적인 손 위생 수행은 의료 관련 감염을 예방하는 데 핵심적인 역할을 한다. 특히 코로나19 및 오미크론과 같은 전염성 질환의 확산으로 인해 손 위생의 중요성이 더욱 강조되고 있다. 전문가들은 손 씻기가 감염 예방을 위한 가장 경제적이고 기본적인 관리 방법이라고 일치된 의견을 내놓고 있다. 의료관련 감염의 대부분은 의료진의 적절한 손 위생 실천을 통해 감소시킬 수 있다는 점에서 손 위생 ...2024.08.15
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캡스톤 연구2024.08.261. 서론 1.1. 화학산업 및 화학물질 사고 현황 세계 화학산업 시장은 2018년 3조 3,470억 유로(2조 8,340억 달러) 규모의 거대한 시장이다. 이는 세계 GDP의 4.2%에 해당하는 수준이다. 국가별로는 중국이 매출액 기준 1위를 차지하며, 세계 화학산업 시장의 35.8%를 차지하고 있다. 국내 화학산업 시장은 세계 매출액의 3.5% 수준인 1,220억 유로(약 254조 원) 규모이며, 한국 제조업 분야의 16.7%를 차지하는 주요 산업이다. 국내 화학산업 시장에서 가장 큰 비중을 차지하는 업종은 '화학물질 및 ...2024.08.26
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수술실 qi2025.01.201. 문제발견 및 배경 1.1. 정확한 환자 상태 파악을 통한 환자 안전 보장 정확한 환자 상태 파악을 통한 환자 안전 보장이다. 환자의 수술 전 정확한 상태 파악이 이루어지지 않은 경우 수술 중 의료사고가 발생할 수 있다. 제공된 문서에 따르면, 특정 환자의 경우 수술실에 도착하였을 때부터 SpO2와 PaO2가 정상범위를 벗어난 상태였으나 수술을 진행하였고, 결과적으로 해당 환자가 심정지로 사망하였다. 이는 병동과 수술실 간 환자 상태 정보 전달이 충분하지 않았고, 수술실 간호사들의 환자 상태 파악이 미흡했으며, 수술 중 ...2025.01.20