1. 질 향상 활동의 개요 1.1. 질 향상 활동의 정의 질 향상 활동이란 의료 질에 대한 정의를 바탕으로 고객인 환자가 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무 과정과 시스템을 개선하는 구조적인 활동이다. 의료 질에 대한 정의는 학자마다 다양하게 제시되어 왔는데, 대표적으로 Donabedian은 의료 질을 기술적 요소, 대인관계 요소, 편의·쾌적 요소의 3가지 요소와 효능, 효과성, 효율성, 적정성, 수용성, 합법성, 형평성의 7가지 속성으로 정의하였다. 이를 토대로 질 향상 활동은 같은 비용으로 환자에게 더 나은...