1. 고객 불만 관리 1.1. 고객 불만의 종류 고객 불만의 종류에는 크게 클레임과 컴플레인으로 나뉜다. 클레임은 시술 만족도에 관한 부분으로 그 결과가 명확히 드러나 불만사항을 파악하기 좋은 유형이다. 예를 들어 시술 결과에 대한 불만이나 재시술 요구 등이 이에 해당된다. 이 경우 사과와 서비스적인 보상으로 고객을 달래야 한다. 다만 환불은 최악의 경우를 제외하고는 지양해야 하는데, 무형의 디자인 가치가 하락할 수 있기 때문이다. 반면 컴플레인은 환경적인 만족도에 관한 것으로, 서비스나 친절 등 상황적인 부분에 대한 불편을...