1. 챗봇 개념, 활용사례 및 시장전망 1.1. 챗봇(Chatbot) 개념 챗봇(Chatbot)은 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어로, 사람과의 문자 대화를 통해 질문에 알맞은 답이나 각종 연관 정보를 제공하는 인공지능(AI) 기반의 커뮤니케이션 소프트웨어를 의미한다. 즉, 챗봇은 대화형 메신저, 채팅하는 로봇이라고 할 수 있다. 챗봇은 메신저 기반 환경에서 사용자들의 질문이나 요구사항에 대하여 자동으로 응답을 제공해주는 에이전트 서비스로서, 초기에는 단순히 키워드에 대한 정해진 답변을 제공하는 형태였으나 최...