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감염관리 관련 건강문제가 있는 성인 대상으로 한 간호연구2024.10.101. 서론 1.1. 연구 필요성 세계는 단계적으로 일상회복 국면에 접어들었으나 방역의 일선을 담당하는 보건소 종사자들의 심리적, 육체적 피로도는 심각한 상황이다. 2021년 전국 17개 보건소 인력을 대상으로 한 정신건강 조사에서 불안 27.6%, 우울 33.4% 자살 생각률 19.9%로 일반 국민 13.8%, 18.1%, 12.4%보다 높았다. 간호직 공무원은 각종 차출과 비상근무조 투입, 주말 근무, 선별진료소, 역학조사, 확진자 및 자가격리자 관리 및 이송, 재택치료 관리, 백신접종, 이상반응자 상담 업무 등의 격무를 하고 ...2024.10.10
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병원고객응대2024.10.271. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 MOT 분석 1.1. 서론 고객이 기업이나 기관에서 직원과 접촉이 이뤄지는 접점에 서비스를 제공하는 조직과 직원의 서비스 품질에 대한 인상을 받게 된 순간 혹은 사건을 뜻하는 MOT는 짧은 순간임에도 불구하고 해당 기업이나 기관에 대한 고객 인상을 결정하는 중요한 의미를 지닌다. 본 연구에서는 메디컬 뷰티 기관에서 이뤄지는 고객의 접점 MOT를 분석하고 특징과 주의사항과 관련한 설명을 작성하고자 한다. 1.2. 본론 1.2.1. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 순간 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 순간...2024.10.27
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전화응대 매뉴얼2025.01.081. 전화 응대 서비스 개선 1.1. 전화 응대 교육 전화 응대 교육은 병원 전화 응대 서비스의 질을 높이기 위해 중요한 부분이다. 먼저 벨이 3번 이상 울리기 전에 빨리 받는 습관을 가져야 한다. 전화벨이 울리면 목소리를 가다듬고 수화기를 든 뒤, 상대방이 알아듣기 쉽게 정확한 인사와 자기 소개를 한다. 만약 늦게 받았다면 공손하게 사과의 인사를 한다. 상대방이 먼저 용건을 말하지 않으면 "무엇을 도와드릴까요?"라고 정중하게 묻는다. 한 번의 전화로 문제를 해결하려는 자세를 가져야 하며, 모르는 내용이 있다면 담당자에게 연결...2025.01.08
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재가복지실습예시2024.09.041. 요양보호사 실습계획 및 실습일지 1.1. 요양보호사 실습계획 1.1.1. 실습목적 요양보호사 실습의 목적은 실습을 통하여 사회복지 요양보호 이론을 실제에 적용하여 구체적인 임상경험을 익히고 노인요양보험의 정책의 다양성을 경험하도록 하는 것이다. 특히, 전문직을 규정하는 지식, 기술 그리고 가치관을 실천에 반영할 수 있는 효과적인 요양보호사로 양성되기 위한 것이다. 실습을 통해 실제 현장에서 요양보호 서비스를 제공하면서 전문적인 지식과 기술을 습득하고, 요양보호사로서의 자질과 태도를 향상시키는 것이 실습목적이라고 볼 수 있다...2024.09.04