1. 서론 소비자들의 다양한 제품 구매행동은 구매 당시 욕구를 충조기키기 위한 것이다. 즉 소비자의 구매행위 결정에 가장 근본적으로 작동된 요인은 욕구라고 할 수 있다. 우선 욕구를 충족하기 위한 소비자 구매 과정을 이해하고 구매 각 단계별 요소를 알아보고자 한다. 소비자의 제품 서비스에 대한 구매 결정은 선호도를 형성하고 여러 단계의 복잡한 상호 작용에 의해 영향을 받는 진행과정을 거치게 된다. 이를 소비자 구매의사 결정 프로세스라고 할 수 있으며, 제품이나 서비스를 선택하고 요구하고 있는 사항을 충족하기 위한 일련의 단계를 의...